Volume e Carga de Trabalho

Volume e Carga de Trabalho

Uma análise mais detalhada do que está entrando, do que está saindo e onde o acúmulo de trabalho está se formando. Use esta aba para o planejamento de capacidade e carga de trabalho.

Aba Volume e Carga de Trabalho.

Cartões de KPI

• Itens de Trabalho Iniciados, Itens de Trabalho em Aberto, Itens de Trabalho Vencidos, Itens de Trabalho Fechados - conforme definido na aba Resumo de Operações.

• Itens de Trabalho Dentro do Prazo - itens em aberto ainda dentro da data de vencimento, ou seja, a equipe ainda tem tempo para resolvê-los antes de uma violação do SLA.

Gráficos

• Tendência de Volume Diário - comparação diária entre itens recebidos e fechados. Linhas divergentes (itens recebidos em alta, itens fechados estáveis) indicam que o acúmulo de trabalho está aumentando.

• Distribuição de Status por Cliente - gráfico de barras empilhadas de 100%; o trabalho de cada cliente dividido por status. Útil para comparar rapidamente a saúde da carga de trabalho entre os clientes.

• Contagem por Fila - volume de itens de trabalho por fila, do maior para o menor.

• Distribuição por Tempo de Espera - itens em aberto agrupados em faixas de tempo (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ dias). Barras grandes nas faixas mais antigas indicam um problema de acúmulo de trabalho.

Como é contabilizado o número de Itens de Trabalho Fechados

• Nos gráficos de tendência (Tendência de Volume Diário e Volume Mensal – Recebidos x Fechados), os Itens de Trabalho Fechados são contabilizados pela data de fechamento - o dia em que o item foi efetivamente concluído -, de modo que cada período mostra o trabalho concluído naquele momento, independentemente de quando ele chegou.

• O cartão de KPI Itens de Trabalho Fechados na página Volume e Carga de Trabalho funciona de maneira diferente: ele se baseia na data de início. Ele conta os itens que foram iniciados dentro do período selecionado e que, desde então, alcançaram o status de fechado. Portanto, o cartão responde à pergunta "do trabalho que chegou neste período, quanto já está concluído?", enquanto os gráficos de tendência respondem "quanto trabalho foi concluído neste período".