SLA e Tempo de Ciclo

SLA e Tempo de Ciclo

A visão detalhada do desempenho em termos de pontualidade e do tempo que o trabalho leva do início ao fim. É aqui que você diagnostica por que o SLA está nesse nível.

Aba SLA e Tempo de Ciclo.

Cartões de KPI

• Conformidade com o SLA, Itens de Trabalho Vencidos, Itens de Trabalho Dentro do Prazo, AHT em Horas - conforme definido anteriormente, apresentados aqui no contexto do SLA.

• TAT Médio (Dias) - tempo médio de processamento de ponta a ponta em dias, desde a criação até a resolução. Inclui todo o tempo que um item permanece no sistema, não apenas o tempo de processamento. Quanto menor, mais rápido.

Gráficos

• Tendência de Conformidade com o SLA - porcentagem de pontualidade por mês, para que você possa ver se o desempenho está melhorando ou piorando. Aprofunde-se em qualquer mês para ver os detalhes semanais e diários.

• Status do SLA - gráfico em anel mostrando itens atendidos versus não atendidos para o período.

• Distribuição por Tempo de Espera - Itens de Trabalho em Aberto - a mesma divisão por tempo de espera da aba Volume e Carga de Trabalho, mas filtrada apenas para itens em aberto, destacando o risco de não cumprimento do SLA decorrente de itens que permanecem na fila.

• TAT Médio (Dias) por Fila - tempo médio de resposta por fila. Filas com TAT elevado podem precisar de mudanças no processo, mais pessoal ou redefinição de prioridades.