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# SLA e Tempo de Ciclo

#### SLA e Tempo de Ciclo

A visão detalhada do desempenho em termos de pontualidade e do tempo que o trabalho leva do início ao fim. É aqui que você diagnostica por que o SLA está nesse nível.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FEATGtlO3FyUsGxwko3Wq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=459573c1-ac10-4dcb-9ecf-0ae4c34fda7a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Aba SLA e Tempo de Ciclo.*

**Cartões de KPI**

* Conformidade com o SLA, Itens de Trabalho Vencidos, Itens de Trabalho Dentro do Prazo, AHT em Horas - conforme definido anteriormente, apresentados aqui no contexto do SLA.
* **TAT Médio (Dias) -** tempo médio de processamento de ponta a ponta em dias, desde a criação até a resolução. Inclui todo o tempo que um item permanece no sistema, não apenas o tempo de processamento. Quanto menor, mais rápido.

**Gráficos**

* **Tendência de Conformidade com o SLA -** porcentagem de pontualidade por mês, para que você possa ver se o desempenho está melhorando ou piorando. Aprofunde-se em qualquer mês para ver os detalhes semanais e diários.
* **Status do SLA -** gráfico em anel mostrando itens atendidos versus não atendidos para o período.
* **Distribuição por Tempo de Espera - Itens de Trabalho em Aberto -** a mesma divisão por tempo de espera da aba Volume e Carga de Trabalho, mas filtrada apenas para itens em aberto, destacando o risco de não cumprimento do SLA decorrente de itens que permanecem na fila.
* **TAT Médio (Dias) por Fila -** tempo médio de resposta por fila. Filas com TAT elevado podem precisar de mudanças no processo, mais pessoal ou redefinição de prioridades.


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# Agent Instructions
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