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# Resumo de Operações

#### Resumo de Operações

A aba de resumo e a verificação diária do estado geral de toda a operação. Ela reúne o número mais importante de cada uma das outras abas em um único lugar, para que você possa ver rapidamente se há algo que precise de atenção.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FoYdgkv5Z5q0PlBSxddtL%2Fimage1.png?alt=media&#x26;token=c6ab680b-5aa7-4dba-a017-a663b3591b5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Aba Resumo de Operações.*

**Cartões de KPI**

* **Total / Itens de Trabalho Iniciados -** quanto trabalho foi recebido durante o intervalo selecionado (casos, ações e tickets).
* **Itens de Trabalho em Aberto -** itens iniciados, mas ainda não resolvidos (status inferior a Fechado).
* **Itens de Trabalho Vencidos -** itens em aberto que já ultrapassaram a data de vencimento.
* **Conformidade com o SLA -** entre os itens fechados no período, a porcentagem resolvida dentro do prazo do SLA. Quanto maior, melhor.
* **AHT em Horas -** tempo médio de atendimento por item, desde o recebimento até a conclusão, exibido no formato HH:MM.
* **Usuários Ativos Diários -** número médio de agentes únicos que registram atividade a cada dia.

**Gráficos**

* **Volume Mensal - Recebidos x Fechados -** colunas que comparam o trabalho recebido com o trabalho fechado a cada mês. Quando a barra de Fechados é menor que a de Recebidos, o acúmulo de trabalho está aumentando. Detalha por mês → semana → dia.
* **Por Processo (10 Principais) -** gráfico em anel mostrando quais processos geram mais trabalho, os dez principais por volume.
* **Status do SLA -** divisão entre atendido e não atendido no período.
* **10 Principais Agentes - Rendimento e AHT -** tabela dos dez agentes que resolveram o maior número de itens, com seu AHT e % de SLA.
* **Cartões de visão geral de Comunicação e Qualidade -** números de destaque de e-mail e qualidade extraídos das abas Comunicações e Qualidade e Defeitos.


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# Agent Instructions
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