Referência de Visuais e Medidas do Relatório

Referência de Visuais e Medidas

A lista completa de cartões e visuais em todas as seis guias, com a medida subjacente e as tabelas de origem de cada um. Use isso quando estiver criando ou personalizando um visual e precisar saber qual campo o alimenta.

Guia	Visual (Nome de Exibição)	Tipo	Medida(s) Subjacente(s)	Tabela(s) de Origem
Resumo de Operações	Itens de Trabalho Iniciados	Cartão de KPI	Work Items Started	Itens de Trabalho, Data
Resumo de Operações	Itens de Trabalho em Aberto	Cartão de KPI	Work Items Started, Status < 5	Itens de Trabalho, Data
Resumo de Operações	Itens de Trabalho Vencidos	Cartão de KPI	Work Items Started, _IsOverdue = 1	Itens de Trabalho, Data
Resumo de Operações	Conformidade com o SLA	Cartão de KPI	SLA % On EndDate	Itens de Trabalho, Data
Resumo de Operações	AHT em Horas	Cartão de KPI	Avg Handling Time in Hrs	Atividade, Itens de Trabalho, Usuários, Data
Resumo de Operações	Usuários Ativos Diários	Cartão de KPI	Daily Active Users	Atividade, Data
Resumo de Operações	Volume Mensal — Recebidos x Fechados	Coluna Agrupada	Work Items Started; Closed	Itens de Trabalho, Data
Resumo de Operações	Por Processo (10 Principais)	Rosca	Work Items Started	Itens de Trabalho, Processo, Data
Resumo de Operações	10 Principais Agentes — Rendimento & AHT	Tabela	Closed; AHT; SLA %	Itens de Trabalho, Atividade, Usuários, Data
Volume e Carga de Trabalho	Itens de Trabalho Dentro do Prazo	Cartão de KPI	Started, _IsOverdue = 0, Status < 5	Itens de Trabalho, Data
Volume e Carga de Trabalho	Itens de Trabalho Fechados	Cartão de KPI	Work Items Closed	Itens de Trabalho, Data
Volume e Carga de Trabalho	Tendência de Volume Diário	Linha	Work Items Started; Closed	Itens de Trabalho, Data
Volume e Carga de Trabalho	Distribuição de Status por Cliente	Barra Empilhada 100%	Work Items Started by Status	Itens de Trabalho, Data
Volume e Carga de Trabalho	Distribuição por Tempo de Espera	Coluna Agrupada	Work Items Started by Ageing Category	Itens de Trabalho, Data
Volume e Carga de Trabalho	Contagem por Fila	Barra	Work Items Started by Queue	Itens de Trabalho, Filas, Data
Qualidade e Defeitos	Contagem de Defeitos	Cartão de KPI	Defects Count	Defeitos, Data
Qualidade e Defeitos	Itens de Trabalho Reabertos	Cartão de KPI	Started, _IsReOpened = TRUE	Itens de Trabalho, Processo, Data
Qualidade e Defeitos	Itens de Trabalho Retrabalhados	Cartão de KPI	Started, CountOfRework > 0	Itens de Trabalho, Data
Qualidade e Defeitos	Contagem de Falhas na Revisão por Pares	Cartão de KPI	Peer Review Failure Count	Itens de Trabalho, Data
Qualidade e Defeitos	Tendência de Defeitos	Área	Defects Count over time	Defeitos, Data
Qualidade e Defeitos	Responsável pelo Defeito	Barra Agrupada	Defects Count by Party	Defeitos, Data
Qualidade e Defeitos	Defeitos por Fila	Barra	Defects Count by Queue / Is Resolved	Defeitos, Filas, Data
SLA e Tempo de Ciclo	Conformidade com o SLA	Cartão de KPI	SLA % On EndDate	Itens de Trabalho, Data
SLA e Tempo de Ciclo	TAT Médio (Dias)	Cartão de KPI	Avg TAT (Days)	Itens de Trabalho, Data
SLA e Tempo de Ciclo	Tendência de Conformidade com o SLA	Linha	SLA % On EndDate over time	Itens de Trabalho, Data
SLA e Tempo de Ciclo	Distribuição por Tempo de Espera — Em Aberto	Barra Agrupada	Started (open only) by Ageing	Itens de Trabalho, Data
SLA e Tempo de Ciclo	TAT Médio (Dias) por Fila	Tabela	Avg TAT (Days) by Queue	Itens de Trabalho, Filas, Data
Desempenho do Agente	Itens de Trabalho Resolvidos por Usuário	Cartão de KPI	Resolved Per User (Insights Users)	Itens de Trabalho, Usuários, Data
Desempenho do Agente	% de Utilização	Cartão de KPI	% Utilisation	Informações, Data
Desempenho do Agente	% de Produtividade	Cartão de KPI	% Productivity	Informações, Data
Desempenho do Agente	Ranking de Agentes	Tabela	Resolved; Util %; Prod %; SLA %; AHT	Itens de Trabalho, Atividade, Informações, Usuários, Data
Desempenho do Agente	Discriminação da Alocação de Tempo	Coluna Empilhada	8 duration categories (Hrs)	Informações, Data
Desempenho do Agente	Agentes Responsáveis	Barra	Work Items Started (Insights Users)	Itens de Trabalho, Usuários, Data
Desempenho do Agente	Tendência de Usuários Ativos	Área	Active Users (Insights Users)	Atividade, Usuários, Data
Comunicações	Entrada / Saída / Agradecimento	Cartão de KPI	Email Count by Date (by type)	Comunicações, Data
Comunicações	E-mails Não Processados	Cartão de KPI	Email Count (Unprocessed)	Comunicações, Data
Comunicações	Tendência de Volume — Entrada x Saída	Linha	Email Count by type over time	Comunicações, Data
Comunicações	Por Processo	Barra	Email Count by Process / type	Comunicações, Processo, Data