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# Referência de Visuais e Medidas do Relatório

### Referência de Visuais e Medidas

A lista completa de cartões e visuais em todas as seis guias, com a medida subjacente e as tabelas de origem de cada um. Use isso quando estiver criando ou personalizando um visual e precisar saber qual campo o alimenta.

<table><thead><tr><th width="157">Guia</th><th>Visual (Nome de Exibição)</th><th width="134">Tipo</th><th>Medida(s) Subjacente(s)</th><th>Tabela(s) de Origem</th></tr></thead><tbody><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Itens de Trabalho Iniciados</td><td>Cartão de KPI</td><td>Work Items Started</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Itens de Trabalho em Aberto</td><td>Cartão de KPI</td><td>Work Items Started, Status &#x3C; 5</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Itens de Trabalho Vencidos</td><td>Cartão de KPI</td><td>Work Items Started, _IsOverdue = 1</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Conformidade com o SLA</td><td>Cartão de KPI</td><td>SLA % On EndDate</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>AHT em Horas</td><td>Cartão de KPI</td><td>Avg Handling Time in Hrs</td><td>Atividade, Itens de Trabalho, Usuários, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Usuários Ativos Diários</td><td>Cartão de KPI</td><td>Daily Active Users</td><td>Atividade, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Volume Mensal — Recebidos x Fechados</td><td>Coluna Agrupada</td><td>Work Items Started; Closed</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>Por Processo (10 Principais)</td><td>Rosca</td><td>Work Items Started</td><td>Itens de Trabalho, Processo, Data</td></tr><tr><td>Resumo de Operações</td><td>10 Principais Agentes — Rendimento &#x26; AHT</td><td>Tabela</td><td>Closed; AHT; SLA %</td><td>Itens de Trabalho, Atividade, Usuários, Data</td></tr><tr><td>Volume e Carga de Trabalho</td><td>Itens de Trabalho Dentro do Prazo</td><td>Cartão de KPI</td><td>Started, _IsOverdue = 0, Status &#x3C; 5</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Volume e Carga de Trabalho</td><td>Itens de Trabalho Fechados</td><td>Cartão de KPI</td><td>Work Items Closed</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Volume e Carga de Trabalho</td><td>Tendência de Volume Diário</td><td>Linha</td><td>Work Items Started; Closed</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Volume e Carga de Trabalho</td><td>Distribuição de Status por Cliente</td><td>Barra Empilhada 100%</td><td>Work Items Started by Status</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Volume e Carga de Trabalho</td><td>Distribuição por Tempo de Espera</td><td>Coluna Agrupada</td><td>Work Items Started by Ageing Category</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Volume e Carga de Trabalho</td><td>Contagem por Fila</td><td>Barra</td><td>Work Items Started by Queue</td><td>Itens de Trabalho, Filas, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Contagem de Defeitos</td><td>Cartão de KPI</td><td>Defects Count</td><td>Defeitos, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Itens de Trabalho Reabertos</td><td>Cartão de KPI</td><td>Started, _IsReOpened = TRUE</td><td>Itens de Trabalho, Processo, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Itens de Trabalho Retrabalhados</td><td>Cartão de KPI</td><td>Started, CountOfRework > 0</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Contagem de Falhas na Revisão por Pares</td><td>Cartão de KPI</td><td>Peer Review Failure Count</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Tendência de Defeitos</td><td>Área</td><td>Defects Count over time</td><td>Defeitos, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Responsável pelo Defeito</td><td>Barra Agrupada</td><td>Defects Count by Party</td><td>Defeitos, Data</td></tr><tr><td>Qualidade e Defeitos</td><td>Defeitos por Fila</td><td>Barra</td><td>Defects Count by Queue / Is Resolved</td><td>Defeitos, Filas, Data</td></tr><tr><td>SLA e Tempo de Ciclo</td><td>Conformidade com o SLA</td><td>Cartão de KPI</td><td>SLA % On EndDate</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>SLA e Tempo de Ciclo</td><td>TAT Médio (Dias)</td><td>Cartão de KPI</td><td>Avg TAT (Days)</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>SLA e Tempo de Ciclo</td><td>Tendência de Conformidade com o SLA</td><td>Linha</td><td>SLA % On EndDate over time</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>SLA e Tempo de Ciclo</td><td>Distribuição por Tempo de Espera — Em Aberto</td><td>Barra Agrupada</td><td>Started (open only) by Ageing</td><td>Itens de Trabalho, Data</td></tr><tr><td>SLA e Tempo de Ciclo</td><td>TAT Médio (Dias) por Fila</td><td>Tabela</td><td>Avg TAT (Days) by Queue</td><td>Itens de Trabalho, Filas, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>Itens de Trabalho Resolvidos por Usuário</td><td>Cartão de KPI</td><td>Resolved Per User (Insights Users)</td><td>Itens de Trabalho, Usuários, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>% de Utilização</td><td>Cartão de KPI</td><td>% Utilisation</td><td>Informações, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>% de Produtividade</td><td>Cartão de KPI</td><td>% Productivity</td><td>Informações, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>Ranking de Agentes</td><td>Tabela</td><td>Resolved; Util %; Prod %; SLA %; AHT</td><td>Itens de Trabalho, Atividade, Informações, Usuários, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>Discriminação da Alocação de Tempo</td><td>Coluna Empilhada</td><td>8 duration categories (Hrs)</td><td>Informações, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>Agentes Responsáveis</td><td>Barra</td><td>Work Items Started (Insights Users)</td><td>Itens de Trabalho, Usuários, Data</td></tr><tr><td>Desempenho do Agente</td><td>Tendência de Usuários Ativos</td><td>Área</td><td>Active Users (Insights Users)</td><td>Atividade, Usuários, Data</td></tr><tr><td>Comunicações</td><td>Entrada / Saída / Agradecimento</td><td>Cartão de KPI</td><td>Email Count by Date (by type)</td><td>Comunicações, Data</td></tr><tr><td>Comunicações</td><td>E-mails Não Processados</td><td>Cartão de KPI</td><td>Email Count (Unprocessed)</td><td>Comunicações, Data</td></tr><tr><td>Comunicações</td><td>Tendência de Volume — Entrada x Saída</td><td>Linha</td><td>Email Count by type over time</td><td>Comunicações, Data</td></tr><tr><td>Comunicações</td><td>Por Processo</td><td>Barra</td><td>Email Count by Process / type</td><td>Comunicações, Processo, Data</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions
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