Qualidade e Defeitos

Onde surgem problemas de qualidade - defeitos, retrabalho, reaberturas e falhas na Revisão por Pares - e quem ou o que os está causando.

Aba Qualidade e Defeitos.

Contagem de Defeitos - total de defeitos registrados no trabalho da equipe no período.
Itens de Trabalho Reabertos - casos ou ações devolvidos após terem sido resolvidos, porque a resolução não foi aceita.
Itens de Trabalho Retrabalhados - itens sinalizados para retrabalho pelo menos uma vez antes de serem resolvidos.
Contagem de Falhas na Revisão por Pares - número de vezes que um revisor encontrou um problema. Um item pode falhar mais de uma vez, portanto esse número pode exceder o número de itens revisados.

Tendência de Defeitos - gráfico de área dos defeitos relatados ao longo do tempo; detalha mês → semana → dia. Uma tendência de aumento significa que os problemas de qualidade estão crescendo.
Defeitos por Categoria - gráfico em anel que divide os defeitos do período por categoria (por exemplo, entrada incorreta de dados, documentação ausente, processo não seguido), com o total no centro e a contagem e a participação de cada fatia exibidas ao redor do anel. Use-o para ver quais tipos de defeito predominam, para que você possa direcionar a correção adequada.
Responsável pelo Defeito - quem foi responsável por cada defeito (plataforma, agente, cliente, terceiro) - mostra onde concentrar os esforços de melhoria.
Defeitos por Fila - contagem de defeitos por fila, divididos em resolvidos e não resolvidos. Uma grande parcela de defeitos não resolvidos pode indicar um problema sistêmico nessa fila.

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