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# Qualidade e Defeitos

#### Qualidade e Defeitos

Onde surgem problemas de qualidade - defeitos, retrabalho, reaberturas e falhas na Revisão por Pares - e quem ou o que os está causando.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FjDu9F0PrrghlQZlvRzoI%2Fimage3.png?alt=media&#x26;token=5c0c69b2-0529-4b13-ba5f-761f5caf3ae5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Aba Qualidade e Defeitos.*

#### **Cartões de KPI**

* **Contagem de Defeitos -** total de defeitos registrados no trabalho da equipe no período.
* **Itens de Trabalho Reabertos -** casos ou ações devolvidos após terem sido resolvidos, porque a resolução não foi aceita.
* **Itens de Trabalho Retrabalhados -** itens sinalizados para retrabalho pelo menos uma vez antes de serem resolvidos.
* **Contagem de Falhas na Revisão por Pares -** número de vezes que um revisor encontrou um problema. Um item pode falhar mais de uma vez, portanto esse número pode exceder o número de itens revisados.

#### **Gráficos**

* **Tendência de Defeitos -** gráfico de área dos defeitos relatados ao longo do tempo; detalha mês → semana → dia. Uma tendência de aumento significa que os problemas de qualidade estão crescendo.
* **Defeitos por Categoria -** gráfico em anel que divide os defeitos do período por categoria (por exemplo, entrada incorreta de dados, documentação ausente, processo não seguido), com o total no centro e a contagem e a participação de cada fatia exibidas ao redor do anel. Use-o para ver quais tipos de defeito predominam, para que você possa direcionar a correção adequada.
* **Responsável pelo Defeito -** quem foi responsável por cada defeito (plataforma, agente, cliente, terceiro) - mostra onde concentrar os esforços de melhoria.
* **Defeitos por Fila -** contagem de defeitos por fila, divididos em resolvidos e não resolvidos. Uma grande parcela de defeitos não resolvidos pode indicar um problema sistêmico nessa fila.


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# Agent Instructions
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