Relatório de Desempenho da Classificação de E-mails por IA

O Relatório de Desempenho da Classificação de E-mails por IA exibe informações relacionadas à Classificação de E-mails do EnateAI, mostrando especificamente o desempenho dessa IA na avaliação e classificação precisa de e-mails recebidos que geram Tickets. Os usuários podem utilizar essas informações como base para decidir se devem ser feitos ajustes nas configurações da IA, por exemplo, nos níveis de confiança definidos para solicitar intervenção manual.

Configuração necessária para usar o Relatório de Desempenho da Classificação de E-mails por IA

Para que o Relatório de Classificação de E-mails por IA exiba dados, a integração correspondente 'Classificação de E-mails do EnateAI' precisa estar habilitada em seu sistema. Isso pode ser feito no Marketplace da Enate, no Builder. Quando essa integração estiver em execução, os e-mails recebidos que resultarem em um novo ticket gerarão os dados necessários para o relatório.

É importante observar que os dados exibidos neste relatório referem-se apenas a:

• E-mails recebidos que acionam a criação de Tickets E

• que foram classificados pela Classificação de E-mails por IA da Enate.

Acessando o Relatório de Desempenho da Classificação de E-mails por IA

O acesso e a capacidade de editar o Relatório de Desempenho da Classificação de E-mails por IA são controlados por meio das Funções de Usuário, da mesma forma que todos os outros relatórios no Enate. Para editar o relatório, os usuários precisarão ter o recurso 'Criar Relatórios Personalizados' ativado.

Aqui estão alguns dos tipos de informações que podem ser encontradas no relatório

Estrutura do Relatório de Desempenho e Precisão da Classificação por IA

Tickets a partir de e-mails recebidos

Este gráfico exibe o número de Tickets criados a partir de e-mails recebidos.

Porcentagem de e-mails avaliados pela IA

Este gráfico exibe a porcentagem de e-mails recebidos que geraram Tickets e também foram classificados pela Classificação de E-mails do EnateAI.

Previsões da IA aceitas

Este gráfico exibe o número e a porcentagem de classificações da IA que foram aceitas pelos usuários.

Previsões de IA substituídas

Este gráfico exibe o número e a porcentagem de classificações de IA em que a categoria do Ticket selecionada foi, por fim, alterada por um agente.

Precisão por nível de confiança da IA

Este gráfico exibe os níveis de porcentagem de precisão em vários níveis de confiança da IA. Por exemplo: "Categorias de Ticket selecionadas com um nível de confiança inferior a 50% foram substituídas em 76,2% das vezes. Categorias de Ticket selecionadas com um nível de confiança de 80-90% e acima foram precisas em 92,3% das vezes". Esses dados são uma boa maneira de avaliar a precisão da avaliação que a IA faz de suas próprias conclusões.

Tendência de volume e precisão da IA

Este gráfico exibe o volume de Tickets categorizados pela Classificação de E-mails da EnateAI durante um determinado período e os níveis de precisão correspondentes, permitindo que você visualize como a precisão da IA está mudando ao longo do tempo.

Principais categorias de nível 3 previstas pela IA

Este gráfico exibe as categorias de Tickets mais frequentes previstas pela Classificação de E-mails da EnateAI, divididas entre resultados corretos e resultados recategorizados.

Categorias de nível 3 mais corrigidas

Este gráfico exibe as categorias de Tickets previstas pela IA que são corrigidas com mais frequência pelos usuários.

E se a Classificação de E-mails do EnateAI não estiver ativada?

Se você tentar acessar o Relatório de Desempenho da Classificação por IA, mas não tiver os recursos do EnateAI ativados, não será possível visualizar o relatório e aparecerá uma janela pop-up explicando que você precisará ativar os recursos do EnateAI para acessá-lo.

Se você tentar acessar o Relatório de Desempenho da Classificação por IA tendo ativado os recursos do EnateAI, mas não a integração da Classificação de E-mails do EnateAI, não será possível visualizar o relatório e aparecerá uma janela pop-up explicando que é necessário ativar a integração.