# Resolver tickets e ações em massa por meio da grade da página inicial Ao trabalhar na Enate, você pode precisar resolver vários Tickets e Ações sem precisar trabalhar neles. Por exemplo, se vários e-mails de spam acionaram a criação de Tickets que agora estão nas suas caixas de entrada de trabalho / trabalho próprio ou da sua equipe. Você pode resolver em massa vários Tickets e Ações como esse usando o **botão “Resolver”** na grade inicial.
#### **Como usar o Bulk Resolver?** As etapas para resolver vários Tickets em massa em sua grade Inicial são as seguintes: * Selecione quais Tickets/Ações você deseja Resolver, até 50 itens\*. *Se*você selecionar mais do que isso, receberá uma mensagem solicitando que desmarque alguns itens antes de continuar.\* * Quando você começar a selecionar os itens, as opções de atividade em massa serão exibidas na parte superior da grade. Clique no botão “**Resolver**” e escolha uma das **opções de método de resolução** (isso será aplicado a todos os itens de trabalho que estiverem sendo resolvidos). * Ao escolher o método de resolução, os Tickets/Ações selecionados serão automaticamente marcados como resolvidos e serão removidos da grade. **Pontos importantes:** * Não é possível selecionar Casos para serem resolvidos em massa. * Só é possível resolver em massa Tickets e Ações que estejam em um estado de A fazer, Em progresso ou Em espera. * Se você selecionar um item de trabalho que já esteja no status Resolvido, será exibida uma mensagem de aviso informando que o tíquete já foi resolvido, não pode ser resolvido novamente e será ignorado pelo sistema quando ele resolver o restante dos tíquetes que você selecionou. * Da mesma forma, se você selecionar um Ticket para resolver que esteja no status de Rascunho, será exibida uma mensagem de aviso alertando-o de que o Ticket não pode ser resolvido e será ignorado pelo sistema ao resolver os demais Tickets selecionados. ### Quais são os métodos de resolução? **Tickets:** Ao resolver Tickets em massa, você poderá escolher entre quatro opções de método de resolução, que serão exibidas em ordem alfabética. * Sem resposta do cliente (essa será a opção padrão) * Rejeitado * Rejeitado como spam * Com resposta personalizada **Ações:** Se estiver resolvendo Ações em massa, você terá apenas um método de resolução padrão, que é **Concluído**.
### **Posso excluir em massa Tickets e Ações que outros usuários podem ver?** Sim. Você poderá excluir em massa Tickets e Ações de todas as caixas de entrada que você pode acessar na grade inicial. Essas caixas são: * Caixa de entrada de trabalho * Caixa de entrada de trabalho da equipe * Trabalho próprio * Trabalho de propriedade da minha equipe ### **Posso adicionar um comentário ao resolver Tickets e Ações em massa?** **Tickets:** Sim - Você tem a opção de adicionar um único comentário que será aplicado a todos os Tickets selecionados se você escolher os métodos de resolução **Sem resposta do cliente**, **Rejeitado** ou **Rejeitado como spam**. Se escolher o método de resolução **Com resposta do cliente**, você DEVE fornecer um comentário antes de poder resolver os Tickets. **Ações:** Não - Você não poderá adicionar um comentário de resolução ao resolver Ações em massa.
### **Quais Tickets não posso resolver em massa?** Você não pode Resolver: * Tickets que são pais de Tickets divididos ou * Um Ticket que tenha sido convertido em um Caso Isso ocorre porque esses tipos de Tickets só podem ser resolvidos com a conclusão de seus itens de trabalho filhos. Se você selecionar um desses tipos de Ticket, será exibida uma mensagem de aviso alertando-o de que esses Tickets não podem ser resolvidos dessa forma e serão ignorados pelo sistema quando ele resolver o restante dos Tickets que você selecionou. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/portugues/pagina-inicial/pagina-inicial-grafico-de-barras-e-tabela/resolver-tickets-e-acoes-em-massa-por-meio-da-grade-da-pagina-inicial.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.