Zestawienie elementów wizualnych i wskaźników raportu

Zestawienie elementów wizualnych i wskaźników

Pełna lista kart i elementów wizualnych we wszystkich sześciu zakładkach wraz z odpowiadającymi im miarami i tabelami źródłowymi. Proszę skorzystać z tej informacji podczas tworzenia lub dostosowywania elementu wizualnego, gdy potrzebują Państwo informacji o tym, które pole stanowi jego źródło.

Zakładka	Element wizualny (nazwa wyświetlana)	Typ	Miara(-y) bazowa(-e)	Tabela(-e) źródłowa(-e)
Podsumowanie operacyjne	Rozpoczęte elementy pracy	KPI Card	Work Items Started	Work Items, Date
Podsumowanie operacyjne	Otwarte elementy pracy	KPI Card	Work Items Started, Status < 5	Work Items, Date
Podsumowanie operacyjne	Elementy pracy przeterminowane	KPI Card	Work Items Started, _IsOverdue = 1	Work Items, Date
Podsumowanie operacyjne	Zgodność z SLA	KPI Card	SLA % On EndDate	Work Items, Date
Podsumowanie operacyjne	Średni czas obsługi (AHT) w godzinach	KPI Card	Avg Handling Time in Hrs	Activity, Work Items, Users, Date
Podsumowanie operacyjne	Codzienna liczba aktywnych użytkowników	KPI Card	Daily Active Users	Activity, Date
Podsumowanie operacyjne	Miesięczna liczba zgłoszeń – Otrzymane vs Zamknięte	Clustered Column	Work Items Started; Closed	Work Items, Date
Podsumowanie operacyjne	Według procesów (10 najczęściej występujących)	Donut	Work Items Started	Work Items, Process, Date
Podsumowanie operacyjne	10 najlepszych agentów – przepustowość i średni czas obsługi (AHT)	Table	Closed; AHT; SLA %	Work Items, Activity, Users, Date
Wolumen i obciążenie pracą	Elementy pracy zgodne z harmonogramem	KPI Card	Started, _IsOverdue = 0, Status < 5	Work Items, Date
Wolumen i obciążenie pracą	Zamknięte elementy pracy	KPI Card	Work Items Closed	Work Items, Date
Wolumen i obciążenie pracą	Trend dziennej liczby zadań	Line	Work Items Started; Closed	Work Items, Date
Wolumen i obciążenie pracą	Podział według statusu w podziale na klientów	100% Stacked Bar	Work Items Started by Status	Work Items, Date
Wolumen i obciążenie pracą	Rozkład wg wieku	Clustered Column	Work Items Started by Ageing Category	Work Items, Date
Wolumen i obciążenie pracą	Liczba elementów pracy w kolejkach	Bar	Work Items Started by Queue	Work Items, Queues, Date
Jakość i usterki	Liczba usterek	KPI Card	Defects Count	Defects, Date
Jakość i usterki	Ponownie otwarte elementy pracy	KPI Card	Started, _IsReOpened = TRUE	Work Items, Process, Date
Jakość i usterki	Elementy pracy poddane ponownej obróbce	KPI Card	Started, CountOfRework > 0	Work Items, Date
Jakość i usterki	Liczba niepowodzeń w ramach wzajemnej recenzji	KPI Card	Peer Review Failure Count	Work Items, Date
Jakość i usterki	Trend usterek	Area	Defects Count over time	Defects, Date
Jakość i usterki	Strona odpowiedzialna	Clustered Bar	Defects Count by Party	Defects, Date
Jakość i usterki	Usterki według Kolejki	Bar	Defects Count by Queue / Is Resolved	Defects, Queues, Date
SLA i czas cyklu	Zgodność z SLA	KPI Card	SLA % On EndDate	Work Items, Date
SLA i czas cyklu	Średni czas realizacji (TAT) (w dniach)	KPI Card	Avg TAT (Days)	Work Items, Date
SLA i czas cyklu	Trend zgodności z SLA	Line	SLA % On EndDate over time	Work Items, Date
SLA i czas cyklu	Rozkład wg wieku – otwarte	Clustered Bar	Started (open only) by Ageing	Work Items, Date
SLA i czas cyklu	Średni czas realizacji (TAT) (w dniach) według kolejki	Table	Avg TAT (Days) by Queue	Work Items, Queues, Date
Wydajność agentów	Elementy pracy rozwiązane na użytkownika	KPI Card	Resolved Per User (Insights Users)	Work Items, Users, Date
Wydajność agentów	% Wykorzystania	KPI Card	% Utilisation	Insights, Date
Wydajność agentów	% Produktywności	KPI Card	% Productivity	Insights, Date
Wydajność agentów	Tabela wyników agentów	Table	Resolved; Util %; Prod %; SLA %; AHT	Work Items, Activity, Insights, Users, Date
Wydajność agentów	Podział czasu	Stacked Column	8 duration categories (Hrs)	Insights, Date
Wydajność agentów	Odpowiedzialni agenci	Bar	Work Items Started (Insights Users)	Work Items, Users, Date
Wydajność agentów	Trend aktywnych użytkowników	Area	Active Users (Insights Users)	Activity, Users, Date
Komunikacja	Przychodzące / wychodzące / z podziękowaniem	KPI Card	Email Count by Date (by type)	Communications, Date
Komunikacja	Wiadomości e-mail oczekujące na obsługę	KPI Card	Email Count (Unprocessed)	Communications, Date
Komunikacja	Tendencja wolumenu – wiadomości przychodzące a wychodzące	Line	Email Count by type over time	Communications, Date
Komunikacja	Według procesu	Bar	Email Count by Process / type	Communications, Process, Date