> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/wydajnosc-agentow.md). # Wydajność agentów #### Wydajność agentów Przepustowość, czas obsługi, wykorzystanie zasobów oraz sposób, w jaki poszczególni agenci spędzają dzień. Jak wspomniano w sekcji dotyczącej zabezpieczeń na poziomie wierszy, zakres tej zakładki ogranicza się do struktury podległości służbowej zalogowanego kierownika (tj. widzi Pan/Pani swój własny zespół, a nie całą operację).
*Zakładka „Wydajność agentów”.* **Karty wskaźników KPI** * **Elementy pracy rozwiązane na użytkownika -** średnia liczba elementów pracy rozwiązanych przez jednego agenta w całym zespole – wskaźnik przepustowości na pracownika. * **Średni czas obsługi (AHT) w godzinach -** średni czas obsługi jednego zgłoszenia w zespole. * **% Wykorzystania -** odsetek zarejestrowanych godzin pracy, które były produktywne (z wyłączeniem przerw i przestojów). * **% Produktywności -** odsetek dnia roboczego poświęcony na rzeczywistą pracę, w tym czas zarejestrowany w systemie Enate oraz powiązane zadania wykonane poza systemem. **Wykresy** * **Tabela wyników agentów -** zestawienie dla poszczególnych agentów zawierające liczbę rozwiązanych elementów pracy, % wykorzystania, % produktywności, % zgodności z SLA oraz AHT. * **Podział czasu -** wykres słupkowy przedstawiający rozdzielenie czasu na kategorie: praca, zadania doraźne, przerwy, przestoje, praca poza systemem Enate, informacje zwrotne, spotkania i szkolenia. Możliwość drążenia danych według miesięcy, tygodni, a następnie dni. * **Odpowiedzialni agenci -** ranking agentów według liczby przejętych elementów pracy. * **Trend aktywnych użytkowników -** liczba aktywnych agentów w ujęciu dziennym w czasie; spadki mogą wskazywać na urlopy, nieobecności lub problemy z dostępem. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/wydajnosc-agentow.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.