> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/wydajnosc-agentow.md). # Wydajność agentów #### Wydajność agentów Przepustowość, czas obsługi, wykorzystanie zasobów oraz sposób, w jaki poszczególni agenci spędzają dzień. Jak wspomniano w sekcji dotyczącej zabezpieczeń na poziomie wierszy, zakres tej zakładki ogranicza się do struktury podległości służbowej zalogowanego kierownika (tj. widzi Pan/Pani swój własny zespół, a nie całą operację).
*Zakładka „Wydajność agentów”.* **Karty wskaźników KPI** * **Elementy pracy rozwiązane na użytkownika -** średnia liczba elementów pracy rozwiązanych przez jednego agenta w całym zespole – wskaźnik przepustowości na pracownika. * **Średni czas obsługi (AHT) w godzinach -** średni czas obsługi jednego zgłoszenia w zespole. * **% Wykorzystania -** odsetek zarejestrowanych godzin pracy, które były produktywne (z wyłączeniem przerw i przestojów). * **% Produktywności -** odsetek dnia roboczego poświęcony na rzeczywistą pracę, w tym czas zarejestrowany w systemie Enate oraz powiązane zadania wykonane poza systemem. **Wykresy** * **Tabela wyników agentów -** zestawienie dla poszczególnych agentów zawierające liczbę rozwiązanych elementów pracy, % wykorzystania, % produktywności, % zgodności z SLA oraz AHT. * **Podział czasu -** wykres słupkowy przedstawiający rozdzielenie czasu na kategorie: praca, zadania doraźne, przerwy, przestoje, praca poza systemem Enate, informacje zwrotne, spotkania i szkolenia. Możliwość drążenia danych według miesięcy, tygodni, a następnie dni. * **Odpowiedzialni agenci -** ranking agentów według liczby przejętych elementów pracy. * **Trend aktywnych użytkowników -** liczba aktywnych agentów w ujęciu dziennym w czasie; spadki mogą wskazywać na urlopy, nieobecności lub problemy z dostępem. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/wydajnosc-agentow.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.