Wolumen i obciążenie pracą

Wolumen i obciążenie pracą

Bardziej szczegółowy wgląd w to, co napływa, co jest realizowane oraz gdzie gromadzą się zaległości. Proszę korzystać z tej zakładki do planowania zdolności produkcyjnych i obciążenia pracą.

Zakładka „Wolumen i obciążenie pracą”.

Karty wskaźników KPI

• Elementy pracy rozpoczęte, elementy pracy otwarte, elementy pracy przeterminowane, elementy pracy zamknięte — zgodnie z definicjami zawartymi w zakładce „Podsumowanie operacyjne”.

• Elementy pracy zgodne z harmonogramem - elementy otwarte, które nadal mieszczą się w terminie realizacji, tzn. zespół ma jeszcze czas na ich rozwiązanie przed naruszeniem umowy SLA.

Wykresy

• Trend dziennej liczby zadań - porównanie liczby zadań otrzymanych i zamkniętych w poszczególnych dniach. Rozbieżne linie (wzrost liczby otrzymanych zadań przy stałej liczbie zamkniętych) oznaczają, że zaległości się kumulują.

• Podział według statusu w podziale na klientów - słupkowy wykres skumulowany 100%; zadania każdego klienta rozdzielone według statusu. Przydatne do szybkiego porównania obciążenia pracą u poszczególnych klientów.

• Liczba elementów pracy w kolejkach - liczba elementów pracy w poszczególnych kolejkach, zaczynając od największej.

• Rozkład wg wieku - otwarte elementy pracy pogrupowane w przedziały wiekowe (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ dni). Duże słupki w starszych przedziałach wskazują na problem z zaległościami.

Sposób zliczania zamkniętych elementów pracy

• Na wykresach trendów (Trend dziennej liczby zadań oraz Miesięczna liczba zgłoszeń – Otrzymane vs Zamknięte) liczba zamkniętych elementów pracy jest obliczana na podstawie daty zamknięcia – czyli dnia, w którym element pracy został faktycznie zakończony – dzięki czemu każdy okres przedstawia pracę wykonaną w danym czasie, niezależnie od momentu jej zgłoszenia.

• Karta wskaźnika KPI „Zamknięte elementy pracy” na stronie „Wolumen i obciążenie pracą” działa inaczej: opiera się na dacie rozpoczęcia. Zlicza ona elementy pracy, które zostały rozpoczęte w wybranym okresie i od tego czasu osiągnęły status zamknięty. Karta ta odpowiada zatem na pytanie: „ile z pracy, która wpłynęła w tym okresie, zostało obecnie wykonane”, podczas gdy wykresy trendów odpowiadają na pytanie: „ile pracy zostało zakończone w tym okresie”.