SLA i czas cyklu

SLA i czas cyklu

Szczegółowy przegląd terminowości realizacji oraz czasu trwania zadania od początku do końca. W tym miejscu można zdiagnozować przyczyny aktualnego stanu SLA.

Zakładka „SLA i czas cyklu”.

Karty wskaźników KPI

• Zgodność z SLA, elementy pracy przeterminowane, elementy pracy realizowane zgodnie z harmonogramem, średni czas obsługi (AHT) w godzinach – zgodnie z wcześniejszą definicją, przedstawione tutaj w kontekście SLA.

• Średni czas realizacji (TAT) (w dniach) - średni całkowity czas realizacji w dniach, od utworzenia zgłoszenia do jego zamknięcia. Obejmuje cały czas, jaki zgłoszenie spędziło w systemie, a nie tylko czas obsługi. Im niższa wartość, tym szybsza realizacja.

Wykresy

• Trend zgodności z SLA - odsetek zadań zrealizowanych terminowo w poszczególnych miesiącach, dzięki czemu można sprawdzić, czy wydajność się poprawia, czy pogarsza. Proszę przejść do dowolnego miesiąca, aby uzyskać szczegółowe dane tygodniowe i dzienne.

• Status SLA - wykres pierścieniowy przedstawiający stosunek przypadków zgodnych z SLA do niezgodnych w danym okresie.

• Rozkład wg wieku - otwarte elementy pracy - ten sam podział na przedziały wiekowe co w zakładce „Wolumen i obciążenie pracą”, ale z filtrowaniem wyłącznie na otwarte elementy pracy, co pozwala zidentyfikować ryzyko związane z SLA wynikające z pozycji oczekujących w Kolejce.

• Średni czas realizacji (TAT) (w dniach) według kolejki - średni czas realizacji dla poszczególnych kolejek. Kolejki o długim czasie realizacji mogą wymagać zmian w procesach, zwiększenia liczby pracowników lub zmiany priorytetów.