> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/sla-i-czas-cyklu.md).
# SLA i czas cyklu
#### SLA i czas cyklu
Szczegółowy przegląd terminowości realizacji oraz czasu trwania zadania od początku do końca. W tym miejscu można zdiagnozować przyczyny aktualnego stanu SLA.
*Zakładka „SLA i czas cyklu”.*
**Karty wskaźników KPI**
* Zgodność z SLA, elementy pracy przeterminowane, elementy pracy realizowane zgodnie z harmonogramem, średni czas obsługi (AHT) w godzinach – zgodnie z wcześniejszą definicją, przedstawione tutaj w kontekście SLA.
* **Średni czas realizacji (TAT) (w dniach) -** średni całkowity czas realizacji w dniach, od utworzenia zgłoszenia do jego zamknięcia. Obejmuje cały czas, jaki zgłoszenie spędziło w systemie, a nie tylko czas obsługi. Im niższa wartość, tym szybsza realizacja.
**Wykresy**
* **Trend zgodności z SLA -** odsetek zadań zrealizowanych terminowo w poszczególnych miesiącach, dzięki czemu można sprawdzić, czy wydajność się poprawia, czy pogarsza. Proszę przejść do dowolnego miesiąca, aby uzyskać szczegółowe dane tygodniowe i dzienne.
* **Status SLA -** wykres pierścieniowy przedstawiający stosunek przypadków zgodnych z SLA do niezgodnych w danym okresie.
* **Rozkład wg wieku - otwarte elementy pracy -** ten sam podział na przedziały wiekowe co w zakładce „Wolumen i obciążenie pracą”, ale z filtrowaniem wyłącznie na otwarte elementy pracy, co pozwala zidentyfikować ryzyko związane z SLA wynikające z pozycji oczekujących w Kolejce.
* **Średni czas realizacji (TAT) (w dniach) według kolejki -** średni czas realizacji dla poszczególnych kolejek. Kolejki o długim czasie realizacji mogą wymagać zmian w procesach, zwiększenia liczby pracowników lub zmiany priorytetów.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/sla-i-czas-cyklu.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
