> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/podsumowanie-operacyjne.md).
# Podsumowanie operacyjne
#### Podsumowanie operacyjne
Zakładka startowa i codzienna kontrola stanu całej operacji. Zawiera najważniejsze dane liczbowe z każdej z pozostałych zakładek w jednym miejscu, dzięki czemu można szybko sprawdzić, czy coś wymaga uwagi.
*Zakładka „Podsumowanie operacyjne”.*
**Karty wskaźników KPI**
* **Łącznie / Rozpoczęte elementy pracy -** ilość elementów pracy, które wpłynęły w wybranym przedziale czasowym (sprawy, czynności i zapytania).
* **Otwarte elementy pracy -** elementy pracy rozpoczęte, ale jeszcze nierozwiązane (o statusie niższym niż „Zamknięte”).
* **Elementy pracy przeterminowane -** otwarte elementy pracy, których termin realizacji już minął.
* **Zgodność z SLA -** odsetek elementów pracy zamkniętych w danym okresie, które zostały rozwiązane w terminie określonym w umowie SLA. Im wyższy wskaźnik, tym lepiej.
* **Średni czas obsługi (AHT) w godzinach -** średni czas obsługi jednego zadania, od momentu przyjęcia do zakończenia, podany w formacie GG:MM.
* **Codzienna liczba aktywnych użytkowników -** średnia liczba unikalnych agentów rejestrujących aktywność każdego dnia.
**Wykresy**
* **Miesięczna liczba zgłoszeń - Otrzymane vs Zamknięte -** kolumny porównujące liczbę zgłoszeń otrzymanych z liczbą zgłoszeń zamkniętych w każdym miesiącu. Gdy słupek „Zamknięte” jest krótszy od słupka „Otrzymane”, oznacza to, że zaległości rosną. Możliwość przeglądu danych w podziale na miesiące, tygodnie, a następnie dni.
* **Według procesów (10 najczęściej występujących) -** wykres pierścieniowy przedstawiający, które procesy generują najwięcej pracy, z uwzględnieniem dziesięciu najczęściej występujących pod względem wolumenu.
* **Status SLA -** rozdzielenie na przypadki, w których SLA zostało spełnione, i te, w których nie zostało spełnione, w danym okresie.
* **10 najlepszych agentów - przepustowość i średni czas obsługi (AHT) -** tabela przedstawiająca dziesięciu agentów, którzy rozwiązali najwięcej elementów pracy, wraz z ich średnim czasem obsługi (AHT) i procentem realizacji SLA.
* **Karty przeglądowe dotyczące komunikacji i jakości -** najważniejsze dane dotyczące wiadomości e-mail oraz wskaźniki jakości zaczerpnięte z zakładek „Komunikacja” oraz „Jakość i usterki”.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/podsumowanie-operacyjne.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
