> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/podsumowanie-operacyjne.md).
# Podsumowanie operacyjne
#### Podsumowanie operacyjne
Zakładka startowa i codzienna kontrola stanu całej operacji. Zawiera najważniejsze dane liczbowe z każdej z pozostałych zakładek w jednym miejscu, dzięki czemu można szybko sprawdzić, czy coś wymaga uwagi.
*Zakładka „Podsumowanie operacyjne”.*
**Karty wskaźników KPI**
* **Łącznie / Rozpoczęte elementy pracy -** ilość elementów pracy, które wpłynęły w wybranym przedziale czasowym (sprawy, czynności i zapytania).
* **Otwarte elementy pracy -** elementy pracy rozpoczęte, ale jeszcze nierozwiązane (o statusie niższym niż „Zamknięte”).
* **Elementy pracy przeterminowane -** otwarte elementy pracy, których termin realizacji już minął.
* **Zgodność z SLA -** odsetek elementów pracy zamkniętych w danym okresie, które zostały rozwiązane w terminie określonym w umowie SLA. Im wyższy wskaźnik, tym lepiej.
* **Średni czas obsługi (AHT) w godzinach -** średni czas obsługi jednego zadania, od momentu przyjęcia do zakończenia, podany w formacie GG:MM.
* **Codzienna liczba aktywnych użytkowników -** średnia liczba unikalnych agentów rejestrujących aktywność każdego dnia.
**Wykresy**
* **Miesięczna liczba zgłoszeń - Otrzymane vs Zamknięte -** kolumny porównujące liczbę zgłoszeń otrzymanych z liczbą zgłoszeń zamkniętych w każdym miesiącu. Gdy słupek „Zamknięte” jest krótszy od słupka „Otrzymane”, oznacza to, że zaległości rosną. Możliwość przeglądu danych w podziale na miesiące, tygodnie, a następnie dni.
* **Według procesów (10 najczęściej występujących) -** wykres pierścieniowy przedstawiający, które procesy generują najwięcej pracy, z uwzględnieniem dziesięciu najczęściej występujących pod względem wolumenu.
* **Status SLA -** rozdzielenie na przypadki, w których SLA zostało spełnione, i te, w których nie zostało spełnione, w danym okresie.
* **10 najlepszych agentów - przepustowość i średni czas obsługi (AHT) -** tabela przedstawiająca dziesięciu agentów, którzy rozwiązali najwięcej elementów pracy, wraz z ich średnim czasem obsługi (AHT) i procentem realizacji SLA.
* **Karty przeglądowe dotyczące komunikacji i jakości -** najważniejsze dane dotyczące wiadomości e-mail oraz wskaźniki jakości zaczerpnięte z zakładek „Komunikacja” oraz „Jakość i usterki”.
---
# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters:
```
GET https://docs.enate.net/enate-help/polski/zintegrowane-raportowanie/przeglad-wydajnosci-operacyjnej/podsumowanie-operacyjne.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.
