Jakość i usterki

Jakość i usterki

Gdzie pojawiają się problemy związane z jakością – usterki, przeróbki, ponowne otwarcie spraw oraz niepowodzenia w ramach Wzajemnej recenzji – oraz kto lub co je powoduje.

Zakładka „Jakość i usterki”.

Karty wskaźników KPI

• Liczba usterek - łączna liczba usterek zarejestrowanych w odniesieniu do pracy zespołu w danym okresie.

• Ponownie otwarte elementy pracy - sprawy lub czynności odesłane po rozwiązaniu, ponieważ rozwiązanie nie zostało zaakceptowane.

• Elementy pracy poddane ponownej obróbce - elementy oznaczone co najmniej raz jako wymagające ponownej obróbki przed ich rozwiązaniem.

• Liczba niepowodzeń w ramach wzajemnej recenzji - liczba przypadków, w których recenzent wykrył problem. Jedno zadanie może zostać odrzucone więcej niż raz, dlatego liczba ta może przekraczać liczbę zrecenzowanych elementów pracy.

Wizualizacje

• Trend usterek - wykres powierzchniowy przedstawiający liczbę zgłoszonych usterek w czasie; umożliwia przeglądanie danych w podziale na miesiące, tygodnie, a następnie dni. Rosnący trend oznacza wzrost liczby problemów związanych z jakością.

• Usterki według kategorii - wykres pierścieniowy przedstawiający podział usterek w danym okresie według kategorii (np. nieprawidłowe wprowadzenie danych, brakująca dokumentacja, nieprzestrzeganie Procesu), z sumą w środku oraz liczbą i udziałem poszczególnych wycinków wyświetlonymi na obwodzie pierścienia. Wykorzystaj ten wykres, aby sprawdzić, które rodzaje usterek dominują, co pozwoli Państwu ukierunkować działania naprawcze na właściwe obszary.

• Strona odpowiedzialna - informacje o tym, kto był odpowiedzialny za każdą usterkę (platforma, agent, klient, strona trzecia) – wskazują, na czym należy skoncentrować wysiłki związane z poprawą jakości.

• Usterki według Kolejki - liczba usterek w poszczególnych Kolejkach, w rozdzieleniu na usterki rozwiązane i nierozwiązane. Duża liczba nierozwiązanych usterek może wskazywać na problem systemowy w danej Kolejce.