Zbiorcze rozwiązywanie zapytań i czynności za pośrednictwem siatki na stronie głównej

Podczas pracy w Enate może się zdarzyć, że będziesz musiał rozwiązać wiele Zapytań i Czynności bez konieczności pracy nad nimi. Na przykład, jeśli wiele spamowych wiadomości e-mail spowodowało utworzenie Zapytań, które znajdują się teraz w skrzynkach roboczych / pracy własnej użytkownika lub zespołu. Możesz zbiorczo rozwiązać wiele Zapytań i Czynności w ten sposób, używając przycisku „Rozwiąż” na Siatce Strony Startowej.

Jak korzystać z funkcji Bulk Rozwiązać?

Działania mające na celu zbiorcze rozwiązanie wielu Zapytań w Siatce Strony Startowej są następujące:

• Wybierz Zapytania / Czynności, które chcesz rozwiązać, do 50 pozycji*. Jeśli wybierzeszwięcej niż to, pojawi się komunikat z prośbą o odznaczenie niektórych przed kontynuowaniem*.

• Gdy zaczniesz wybierać elementy, opcje działań zbiorczych pojawią się w górnej części siatki. Kliknij przycisk „Rozwiąż” i wybierz jedną z opcji metody rozwiązywania (zostanie ona zastosowana do wszystkich rozwiązywanych elementów pracy).

• Po wybraniu metody rozwiązania, wybrane Zapytania/Działania zostaną automatycznie oznaczone jako rozwiązane i zostaną usunięte z siatki.

Ważne punkty:

• Nie można wybrać Spraw do zbiorczego rozwiązania.

• Można zbiorczo rozwiązać tylko te Zapytania i Czynności, które są w stanie Do zrobienia, W toku lub Oczekujące.

• Jeśli wybierzesz element pracy, który ma już status Rozwiązany, pojawi się komunikat ostrzegawczy z informacją, że zgłoszenie zostało już rozwiązane, nie może zostać rozwiązane ponownie i zostanie pominięte przez system, gdy rozwiąże pozostałe wybrane zgłoszenia.

• Podobnie, jeśli wybierzesz Zapytanie do rozwiązania, które ma status Wersja robocza, pojawi się komunikat ostrzegawczy informujący, że Zapytanie nie może zostać rozwiązane i zostanie pominięte przez system podczas rozwiązywania pozostałych wybranych Zapytań.

Jakie są metody rozstrzygania sporów?

Zgłoszenia: Podczas zbiorczego rozwiązywania Zapytań, będziesz mógł wybrać jedną z czterech metod rozwiązania, które zostaną wyświetlone w kolejności alfabetycznej.

• Brak odpowiedzi klienta (będzie to opcja domyślna)

• Odrzucony

• Odrzucone jako spam

• Z niestandardową odpowiedzią

Czynności: Jeśli masowo rozwiązujesz Czynności, będziesz mieć tylko jedną domyślną metodę rozwiązania, którą jest Zakończ.

Czy mogę zbiorczo usuwać Zapytania i Czynności, które widzą inni użytkownicy?

Tak. Będziesz mógł zbiorczo usuwać Zapytania i Czynności ze wszystkich skrzynek odbiorczych, do których masz dostęp na swojej Stronie startowej. Są to:

• Skrzynka robocza

• Skrzynka odbiorcza pracy zespołowej

• Praca własna

• Praca należąca do mojego zespołu

Czy mogę dodać komentarz podczas zbiorczego rozwiązywania Zapytań i Czynności?

Zgłoszenia: Tak - masz możliwość dodania pojedynczego komentarza, który zostanie zastosowany do wszystkich wybranych Zapytań, jeśli wybierzesz metodę rozwiązania Bez reakcji klienta, Odrzucone lub Odrzucone jako spam. Jeśli wybierzesz metodę rozwiązywania z reakcją klienta, MUSISZ podać komentarz, zanim będziesz mógł rozwiązać Zapytanie.

Czynności: Nie - Nie będzie można dodać komentarza do rozwiązania podczas zbiorczego rozwiązywania Czynności.

Jakich zapytań nie mogę rozwiązać zbiorczo?

Nie można rozwiązać:

• Zapytań, które są rodzicami Rozdzielonych Zapytań lub

• Zapytań, które zostały przekształcone w Sprawę.

Dzieje się tak, ponieważ te typy zgłoszeń mogą być rozwiązane tylko poprzez zakończenie ich podrzędnych elementów pracy. W przypadku wybrania jednego z tych typów zgłoszeń zostanie wyświetlony komunikat ostrzegawczy informujący, że zgłoszenia te nie mogą zostać rozwiązane w ten sposób i zostaną pominięte przez system podczas rozwiązywania pozostałych zgłoszeń, które zostały wybrane.