Email hangulatjelentés

Az Email Sentiment jelentés megjeleníti az e-mail hangulatelemzéssel kapcsolatos információkat, lehetővé téve a felhasználók számára, hogy gyorsan és világosan lássák a bejövő e-mailekkel kapcsolatos fejlődő tendenciákat, és szükség esetén műveleteket tegyenek.

Hogyan működik az Email Sentiment Report

Ahhoz, hogy az Email Sentiment jelentés elérhető legyen, engedélyezni kell az EnateAI Sentiment Analysis integrációt (ezt az Enate Marketplace-ben az Enate Builderben teheti meg). Amikor ez az integráció folyamatban van, létrehozza a jelentéshez szükséges adatokat. Az integráció aktiválása után az információk automatikusan elkezdenek bekerülni a jelentésbe és megjelenni benne.

Az e-mail hangulatjelentés elérése

Az érzelmi jelentéshez való hozzáférést és a jelentés szerkesztésének lehetőségét a felhasználói szerepkörökben megadott jogosultságok szabályozzák, ugyanúgy, mint az Enate összes többi jelentését. Ha a felhasználók nem rendelkeznek a megfelelő jogosultságokkal, akkor nem férhetnek hozzá a jelentéshez. A jelentés szerkesztéséhez a felhasználóknak engedélyezniük kell az „Egyéni jelentések létrehozása” engedélyt.

Email hangulatjelentés alapértelmezett struktúra

Email részesedés az érzelmek típusa szerint

A pozitív és negatív smiley-k interaktívak, azaz a rájuk kattintva az oldal tartalma ennek megfelelően szűrődik. Ez a frissített megjelenítés váltja fel a korábbi kördiagram stílusú megjelenítést, amely az érzelmek arányát mutatja.

Hatásos zónák

Ez a táblázat a régi táblázat - Email sentiments by Munkatétel SLA'' helyébe lép. Az új diagram legendái a következők:

• Magas prioritású zóna: SLA nem teljesült + negatív hangulat.

• Sikeroptimalizálási zóna: SLA teljesítve + negatív hangulat.

• Pozitív zónák: SLA teljesítve + pozitív hangulat.

• Semleges zónák: SLA teljesült vagy SLA nem teljesült + semleges hangulat.

Ha a grafikon fölé mozgatja a mutatót, megjelennek a lehetőségek, ahol egy kérdőjel jelenik meg. A kérdőjel fölé mozgatva megjelenik a zónákat magyarázó tooltip, amely segít a felhasználóknak jobban megérteni az egyes szakaszokat.

Érzelmi zónák magyarázata:

Kiemelt fontosságú zónák: Sürgős figyelmet igényel.

Sikeroptimalizálási zónák: Negatív hangulat + SLA teljesítve - SLA rendben, de a tapasztalatokon még dolgozni kell.

Semleges / pozitív zóna: A visszajelzés összhangban van az érzéssel - semleges vagy pozitív.

Email hangulat jegykategóriák szerint

Egy új diagramot adunk hozzá a jelentéshez: Email Sentiment By Jegy Categories'. Amint a neve mutatja, ez az email-érzelmeket mutatja a jegykategóriák szerint, egymáshoz kapcsolt szintekkel, azaz „1. szint > 2. szint > 3. szint”.

Email vélemények a újra megnyitott munkatételek száma szerint

Egy új vonaldiagram kerül bevezetésre a jelentésbe: „Email Sentiments By Number of Times Munkatétel Reopened”. Ez az e-mail-érzelmek számát a újra megnyitott munkatételek száma szerint kategorizálja. A csoportosítási „vödrök” a következők: 1-3 alkalommal, 3-5 alkalommal, 5-7 alkalommal, 7+ alkalommal. Ez segít az ügyfél visszajelzések értékelése és a munkatételek újranyitásainak száma közötti kapcsolat értékelésében.

Email hangulat összehasonlítása kontextus szerint

Ez a diagram mostantól rendelkezik egy érzésválasztó legördülő menüponttal, ahol a felhasználók kiválaszthatják, hogy melyik érzést szeretnék megjeleníteni a diagramon. Alapértelmezés szerint a Pozitív és a Negatív érzelmek lesznek kiválasztva.

Érzelemelemzéshez rendelkezésre álló adatmezők

Az alábbiakban találja az összes elérhető adatmező teljes listáját, amelyek az Email Sentiment jelentésben használhatók:

Table	Fields	Description
Context	Contract	Name of the Contract
Context	Customer	Name of the Customer
Context	Service	Name of the Service
Context	Supplier	Name of the Supplier
Date	Date	Calendar range of dates for filtering data
Date	Month	Months of the dates
Date	Year	Year of the dates
Feedback	Comments	Feedback comments given on each workitem
Feedback	Logged	Feedback logged date in date time format
Feedback	LoggedDate	Feedback logged date in date format
Feedback	Rating	Feedback rating from 1 - 5
Feedback	6M Moving Avg(Ratings)	6 months moving average over the number of ratings. To be visualised against dates.
Feedback	Avg. Rating	Average ratings given across all workitems
Feedback	Total Ratings	Total number of ratings given
Feedback Types	Feedback Type	Ratings grouped as Happy, Unhappy & Neutral
Process	Process	Name of the process each Work Item belongs to
Process	Process Group	Process group given for Cases / Tickets
Process	Work Item Type	Type of the Work Item (Ticket, Action or Case)
Sentiment Scores	Logged	Email logged date in date time format
Sentiment Scores	LoggedDate	Email logged date in date format
Sentiment Scores	Sender	Email sender's full name or email address (depending on whichever is availible)
Sentiment Scores	Sentiment Confidence	Confidence level of the email classification (or sentiment score) in percentage (0 - 100%)
Sentiment Scores	6M Moving Avg	6 months moving average over the number of emails that have sentiment scores. To be visualised against dates.
Sentiment Scores	Email Count	Total number of emails that sentiment score
Sentiment Scores	Work Item Count	Total number of workitems with emails that have sentiment score
Sentiment Types	Sentiment Type	Types of sentiment (Positve, Negative or Neutral)
Ticket Categories	Ticket Category1	Ticket Category level 1
Ticket Categories	Ticket Category2	Ticket Category level 2
Ticket Categories	Ticket Category3	Ticket Category level 3
Users	User Name	Full name of the user responsible for the work item
Users	Email Address	Email address of the user responsible for the work item
Users	Team Manager	Full name of the manager of the users responsible for the work item
Work Items	Assigned User Count Groups	Grouping of Assigned User Count into different buckets (e.g., 0, 1-3, 3-5, 5-7 etc.). Assigned User Count is the unique number of users assigned to the work item througout it's lifecycle (from start to end).
Work Items	Customer Duration(Hrs)	Total time (in working hours) taken to complete the work item as per the customer calendar. Value will be blank if the work item is still in progress.
Work Items	Customer Duration Groups	Grouping of Customer Durations into different buckets (e.g., 0-24, 24-48, 48-72, 5-7 etc.)
Work Items	DueDate	Work Item Due Date in date time format
Work Items	EndDate	Work Item End Date in date time format
Work Items	Has Defects	Whether the Work Item has defect or not (Yes or No)
Work Items	Is Reopened	Tickets that got opened after going to resolved status
Work Items	Reference	Reference number of each Work Item
Work Items	ResolvedDate	Work Items Resolved Date in date time format
Work Items	SLA	Service Level Agreement to indicate where Work Item is Overdue or not
Work Items	StartDate	Work Item Start Date in date time format
Work Items	Title	Title of the Work Item
Work Items	Supplier Duration(Hrs)	Total time (in working hours) taken to complete the work item as per the supplier calendar. Value will be blank if the work item is still in progress.