Ügynöki teljesítmény

Ügynöki teljesítmény

Átbocsátás, kezelési idő, kihasználtság és az, hogy az egyes ügynökök hogyan töltik a napjukat. Amint azt a Sor szintű biztonság rész említi, ez a fül a bejelentkezett vezető jelentési vonalára korlátozódik (azaz a saját csapatát látja, nem a teljes szervezetet).

Ügynöki teljesítmény fül.

KPI-kártyák

• Felhasználónként megoldott munkatételek - az ügynökök által a csapaton belül megoldott átlagos tételek száma - egy fejenkénti átbocsátási mutató.

• AHT órában - a csapat átlagos kezelési ideje tételenként.

• Kihasználtság % - a nyomon követett munkaidőből a produktív idő aránya (szünetek és leállások nélkül).

• Termelékenység % - a munkanapból a tényleges munkára fordított idő aránya, beleértve az Enate-ben rögzített időt és a rendszeren kívül elvégzett kapcsolódó munkát is.

Vizuális elemek

• Ügynökök ranglístája - ügynökönkénti táblázat a megoldott tételekről, a kihasználtsági %-ról, a termelékenységi %-ról, az SLA %-ról és az AHT-ról.

• Időfelhasználás bontása - egymásra helyezett oszlopok, amelyek bemutatják, hogyan oszlik meg az idő a munka, az ad hoc feladatok, a szünet, az állásidő, az Enate-en kívüli tevékenységek, a visszajelzések, az értekezletek és a képzések között. Hónap → hét → nap szerinti bontásban.

• Felelős ügynökök - az ügynökök rangsorolva aszerint, hány munkatételt vettek fel.

• Aktív felhasználók trendje - a napi aktív ügynökök száma az idő függvényében; a visszaesések szabadságot, távollétet vagy hozzáférési problémákat jelezhetnek.