SLA és ciklusidő

SLA és ciklusidő

Részletes áttekintés a határidő betartásáról és arról, hogy mennyi ideig tart a munka a kezdetétől a befejezéséig. Itt derítheti ki, miért alakult így az SLA-teljesítés.

SLA és ciklusidő fül.

KPI-kártyák

• SLA-megfelelés, Késedelmes munkatételek, Célnak megfelelő munkatételek, AHT órában - a korábban meghatározottak szerint, itt SLA-kontextusban megjelenítve.

• Átlagos TAT (napokban) - az átlagos teljes átfutási idő napokban kifejezve, a létrehozástól a megoldásig. Magában foglalja a tétel rendszerben töltött teljes idejét, nem csak a feldolgozási időt. Minél alacsonyabb, annál gyorsabb.

Vizuális elemek

• SLA-megfelelés trendje - a határidőre teljesített feladatok százalékos aránya havi bontásban, így látható, hogy a teljesítmény javul-e vagy romlik. Bármelyik hónapra rákattintva megtekinthetők a heti és napi részletek.

• SLA-állapot - az adott időszakra vonatkozó „teljesítve” és „nem teljesítve” kördiagram.

• Életkor-eloszlás - nyitott munkatételek - ugyanaz az életkor-csoportosítás, mint a Mennyiség és munkaterhelés fülön, de kizárólag a nyitott tételekre szűrve, kiemelve a várólistán ülő tételekből fakadó SLA-kockázatot.

• Átlagos TAT (napokban) várólistánként - átlagos átfutási idő várólistánként. A magas TAT-értékű várólistáknál folyamatmódosításokra, több létszámra vagy a prioritások átrendezésére lehet szükség.