> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/sla-es-ciklusido.md). # SLA és ciklusidő #### SLA és ciklusidő Részletes áttekintés a határidő betartásáról és arról, hogy mennyi ideig tart a munka a kezdetétől a befejezéséig. Itt derítheti ki, miért alakult így az SLA-teljesítés.
*SLA és ciklusidő fül.* **KPI-kártyák** * SLA-megfelelés, Késedelmes munkatételek, Célnak megfelelő munkatételek, AHT órában - a korábban meghatározottak szerint, itt SLA-kontextusban megjelenítve. * **Átlagos TAT (napokban) -** az átlagos teljes átfutási idő napokban kifejezve, a létrehozástól a megoldásig. Magában foglalja a tétel rendszerben töltött teljes idejét, nem csak a feldolgozási időt. Minél alacsonyabb, annál gyorsabb. **Vizuális elemek** * **SLA-megfelelés trendje -** a határidőre teljesített feladatok százalékos aránya havi bontásban, így látható, hogy a teljesítmény javul-e vagy romlik. Bármelyik hónapra rákattintva megtekinthetők a heti és napi részletek. * **SLA-állapot -** az adott időszakra vonatkozó „teljesítve” és „nem teljesítve” kördiagram. * **Életkor-eloszlás - nyitott munkatételek -** ugyanaz az életkor-csoportosítás, mint a Mennyiség és munkaterhelés fülön, de kizárólag a nyitott tételekre szűrve, kiemelve a várólistán ülő tételekből fakadó SLA-kockázatot. * **Átlagos TAT (napokban) várólistánként -** átlagos átfutási idő várólistánként. A magas TAT-értékű várólistáknál folyamatmódosításokra, több létszámra vagy a prioritások átrendezésére lehet szükség. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/sla-es-ciklusido.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.