> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/muveleti-osszefoglalo.md).

# Műveleti összefoglaló

#### Műveleti összefoglaló

A kezdőlap és a teljes művelet napi állapotfelmérése. Az egyes lapokról a legfontosabb adatot egy helyre gyűjti össze, így egy pillantásra látható, hogy van-e valami, amire oda kell figyelni.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FoYdgkv5Z5q0PlBSxddtL%2Fimage1.png?alt=media&#x26;token=c6ab680b-5aa7-4dba-a017-a663b3591b5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Műveleti összefoglaló fül.*

**KPI-kártyák**

* **Összesen / Indított munkatételek -** mennyi munka érkezett be a kiválasztott időszakban (ügyek, műveletek és jegyek).
* **Nyitott munkatételek -** elindított, de még nem megoldott tételek (a „Lezárva” állapotnál alacsonyabb státuszûak).
* **Késedelmes munkatételek -** olyan nyitott tételek, amelyek határideje már lejárt.
* **SLA-megfelelés -** az időszakban lezárt tételek közül az SLA-határidőn belül megoldottak százalékos aránya. Minél magasabb, annál jobb.
* **AHT órában -** feladatonkénti átlagos kezelési idő a felvételtől a befejezésig, HH:MM formátumban.
* **Napi aktív felhasználók -** az egyes napokon tevékenységet rögzítő egyedi ügyintézők átlagos száma.

**Vizuális elemek**

* **Havi volumen - Beérkezett vs. Lezárva -** oszlopok, amelyek összehasonlítják a havi beérkezett és lezárt munkákat. Ha a lezárva oszlop rövidebb, mint a beérkezett, akkor a hátralék növekszik. Hónap → hét → nap szerinti részletezés.
* **Folyamatok szerint (Top 10) -** kördiagram, amely bemutatja, mely folyamatok generálják a legtöbb munkát, mennyiség szerinti top 10-es listában.
* **SLA-állapot -** az adott időszakra vonatkozó teljesített és nem teljesített SLA-k megoszlása.
* **Top 10 ügyintéző - Átfutási idő és AHT -** táblázat a legtöbb tételt megoldó tíz ügyintézőről, az AHT-jükkel és az SLA-megfelelési arányukkal.
* **Kommunikáció és minőség áttekintő kártyák -** kiemelt e-mail- és minőségi adatok a Kommunikáció és a Minőség és hibák fülekről.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/muveleti-osszefoglalo.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.