Műveleti összefoglaló

Műveleti összefoglaló

A kezdőlap és a teljes művelet napi állapotfelmérése. Az egyes lapokról a legfontosabb adatot egy helyre gyűjti össze, így egy pillantásra látható, hogy van-e valami, amire oda kell figyelni.

Műveleti összefoglaló fül.

KPI-kártyák

• Összesen / Indított munkatételek - mennyi munka érkezett be a kiválasztott időszakban (ügyek, műveletek és jegyek).

• Nyitott munkatételek - elindított, de még nem megoldott tételek (a „Lezárva” állapotnál alacsonyabb státuszûak).

• Késedelmes munkatételek - olyan nyitott tételek, amelyek határideje már lejárt.

• SLA-megfelelés - az időszakban lezárt tételek közül az SLA-határidőn belül megoldottak százalékos aránya. Minél magasabb, annál jobb.

• AHT órában - feladatonkénti átlagos kezelési idő a felvételtől a befejezésig, HH:MM formátumban.

• Napi aktív felhasználók - az egyes napokon tevékenységet rögzítő egyedi ügyintézők átlagos száma.

Vizuális elemek

• Havi volumen - Beérkezett vs. Lezárva - oszlopok, amelyek összehasonlítják a havi beérkezett és lezárt munkákat. Ha a lezárva oszlop rövidebb, mint a beérkezett, akkor a hátralék növekszik. Hónap → hét → nap szerinti részletezés.

• Folyamatok szerint (Top 10) - kördiagram, amely bemutatja, mely folyamatok generálják a legtöbb munkát, mennyiség szerinti top 10-es listában.

• SLA-állapot - az adott időszakra vonatkozó teljesített és nem teljesített SLA-k megoszlása.

• Top 10 ügyintéző - Átfutási idő és AHT - táblázat a legtöbb tételt megoldó tíz ügyintézőről, az AHT-jükkel és az SLA-megfelelési arányukkal.

• Kommunikáció és minőség áttekintő kártyák - kiemelt e-mail- és minőségi adatok a Kommunikáció és a Minőség és hibák fülekről.