Minőség és hibák

Minőség és hibák

Hol merülnek fel minőségi problémák - hibák, újramunkálás, újbóli megnyitások és munkatársi értékelési sikertelenségek -, és ki vagy mi okozza azokat.

Minőség és hibák fül.

KPI-kártyák

• Hibák száma - a csapat munkájával kapcsolatban az időszakban rögzített hibák összesen.

• Újra megnyitott munkatételek - olyan ügyek vagy műveletek, amelyeket a megoldás után visszaküldtek, mert a megoldást nem fogadták el.

• Újrafeldolgozott munkatételek - olyan tételek, amelyeket a megoldás előtt legalább egyszer újrafeldolgozásra jelöltek.

• Munkatársi értékelés sikertelenségeinek száma - hányszor talált problémát egy értékelő. Egy tétel többször is sikertelen lehet, ezért ez a szám meghaladhatja a felülvizsgált tételek számát.

Vizuális elemek

• Hibák alakulása - az idő függvényében felmerült hibák területdiagramja; hónap → hét → nap szerinti lebontással. A növekvő tendencia azt jelenti, hogy a minőségi problémák száma emelkedik.

• Hibák kategóriánként - gyűrűdiagram, amely az időszak hibáit kategóriák szerint bontja le (pl. helytelen adatbevitel, hiányzó dokumentáció, a folyamat be nem tartása); középen az összesen érték, a gyűrű körül pedig az egyes szeletek száma és aránya látható. Segít megnézni, mely hibatípusok dominálnak, így a megfelelő javítást célozhatja meg.

• Felelős fél - ki volt a felelős az egyes hibákért (platform, ügyintéző, ügyfél, harmadik fél) - megmutatja, hova kell összpontosítani a fejlesztési erőfeszítéseket.

• Hibák várólistánként - a hibák száma várólistánként, megoldottakra és megoldatlanokra bontva. A nagy arányú megoldatlan rész rendszerbeli problémára utalhat az adott várólistán.