Mennyiség és munkaterhelés
Mennyiség és munkaterhelés
Részletesebb áttekintés arról, hogy mi érkezik be, mi kerül ki, és hol halmozódik fel a hátralék. Használja ezt a fület a kapacitás- és munkaterhelés-tervezéshez.
Mennyiség és munkaterhelés fül.
KPI-kártyák
Indított munkatételek, Nyitott munkatételek, Késedelmes munkatételek, Lezárt munkatételek - a Műveleti összefoglaló fülön meghatározottak szerint.
Célnak megfelelő munkatételek - olyan nyitott tételek, amelyek még a határidőn belül vannak, azaz a csapatnak még van ideje megoldani őket, mielőtt az SLA sérülne.
Vizuális elemek
Napi mennyiségi trend - naponkénti beérkezett és lezárt tételek összehasonlítása. Az egymástól eltérő vonalak (a beérkezett tételek száma emelkedik, a lezárt tételeké változatlan marad) azt jelzik, hogy a hátralék növekszik.
Állapot szerinti bontás ügyfelenként - 100%-os halmozott oszlopdiagram; az egyes ügyfelek munkái állapot szerint elosztva. Hasznos a munkaterhelés állapotának ügyfelek közötti összehasonlításához egy pillantással.
Várólista szerinti számlálás - a munkatételek mennyisége várólistánként, a legmagasabbtól kezdve.
Életkor-eloszlás - a nyitott tételek életkor-sávokba csoportosítva (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ nap). A régebbi sávokban megjelenő nagy oszlopok hátralék-problémára utalnak.
A „Lezárt munkatételek” számításának módja
A trenddiagramokon (Napi mennyiségi trend és Havi volumen - Beérkezett vs. Lezárva) a Lezárt munkatételek számát a lezárás dátuma szerint számolják - azaz azon a napon, amikor a tétel ténylegesen befejeződött -, így minden időszak az akkor befejezett munkát mutatja, függetlenül attól, hogy mikor érkezett be.
A Lezárt munkatételek KPI-kártya a Mennyiség és munkaterhelés oldalon másképp működik: ez a kezdési dátumon alapul. Azokat a tételeket számolja, amelyek a kiválasztott időszakon belül kezdődtek el, és azóta elérték a lezárt állapotot. Tehát a kártya arra ad választ, hogy „az ebben az időszakban beérkezett munkából mennyi készült el eddig”, míg a trenddiagramok arra, hogy „mennyi munka lett befejezve ebben az időszakban”.
Was this helpful?