> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese.md).

# Az üzemeltetési teljesítmény áttekintése

Az „Üzemeltetési teljesítmény áttekintése” egy Power BI-jelentés a Work Manager rendszeren belül, amely összefoglalja mindazt, amire egy üzemeltetési vezetőnek szüksége van a csapat napi irányításához - a feldolgozott mennyiséget, a minőséget, az SLA-t, a felhasználói aktivitást és az e-mailes kommunikációt. Ahelyett, hogy különálló jelentések között kellene váltogatnia, egy, hat fülre tagolt jelentést kap, amelyek mindegyike egy-egy különböző üzemeltetési kérdésre ad választ. Ezek az oldalak elmagyarázzák, hogyan érheti el a jelentést, hogyan szabályozza a sor szintű biztonság, hogy mit lát az egyes felhasználók, és mit jelentenek az egyes lapokon található kártyák és vizuális elemek.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FBv28Lu3SoH8eqSjuBKok%2Fimage1.png?alt=media&#x26;token=db7ad75f-1d35-4bd8-bca1-833145aec26a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

*Az üzemeltetési teljesítmény áttekintése jelentés*

***

## A jelentés felépítése:

A jelentés hat fülből áll. Kattintson a linkekre az egyes fülek részletes megtekintéséhez:

* [Műveleti összefoglaló](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/muveleti-osszefoglalo.md)
* [Mennyiség és munkaterhelés](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/mennyiseg-es-munkaterheles.md)
* [Minőség és hibák](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/minoseg-es-hibak.md)
* [SLA és ciklusidő](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/sla-es-ciklusido.md)
* [Ügynöki teljesítmény](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/ugynoki-teljesitmeny.md)
* [Kommunikáció](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/kommunikacio.md)

Ha szeretné megtekinteni az összes fülön található kártyák listáját, valamint azok adatforrásait, kérjük, tekintse meg [ezt a linket](/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese/jelentes-abrak-es-meroszamok-hivatkozasa.md).

***

### A jelentés eléréséhez és a sor szintű biztonsághoz

A jelentéshez való hozzáférés és a szerkesztési jogosultság a felhasználói szerepkörben beállított funkcióhozzáférés alapján szabályozott: ha a szerepköre hozzáférést biztosít, a jelentés megjelenik a Jelentések listájában, a *Szabványos jelentések* alatt.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FJX132kdJDdcKpZ6DbVPU%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=09f66bd3-b14d-45f6-8aea-d1d6005d72a1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ha személyre szabott másolatot készít a jelentésről és elmenti, a másolata a *Saját jelentéseim* között lesz megtalálható.

### **Kinek szól ez a jelentés**

Az Üzemeltetési teljesítmény áttekintése a **Csapatvezető standard szerepkörnek** szól. Automatikusan elérhető minden olyan felhasználó számára, akihez a Csapatvezető szerepkört rendelték, és egyéni szerepkörön keresztül is megadható, ha az adott szerepkör jogosultságai között szerepel ez a jelentés. Bármelyik módon is adják meg a hozzáférést, azt, hogy a felhasználó mit lát a jelentésben, továbbra is a sor szintű biztonság szabályozza, amelyet a következőkben ismertetünk.

**Mit lát az egyes felhasználó (sor szintű biztonság)**

A jelentés sor szintű biztonságot alkalmaz, így két személy, aki ugyanazt a jelentést nyitja meg, nem feltétlenül ugyanazokat a számokat látja. Az adatok az Ön szerepköre és jelentési vonala által megengedett hatókörre szűrve jelennek meg:

* **Szerepkör és jogosultsági hatókör -** azoknak az ügyfeleknek, szerződéseknek és munkáknak az adatait látja, amelyek megtekintésére jogosult. A jelentés tetején található szűrők (ügyfél, szerződés, szolgáltatás, várólista, folyamat, állapot stb.) segítségével tovább szűkítheti a kört, de ezek nem bővíthetik a hozzáférését a megengedett hatókörön túl.
* **Jelentési vonal szerinti hatókör az Ügynöki teljesítmény fülön -** az Ügynöki teljesítmény fül az „Insights Users” adatkészletre épül, amely a bejelentkezett Csapatvezető saját csapatára vonatkozik: a közvetlen és közvetett beosztottjaira. A csapatvezető a saját embereit látja; a jelentési vonalán kívüli ügynököket nem látja. Az olyan mutatók, mint a Felhasználónként megoldott munkatételek, az Ügynökök ranglístája, a Felelős ügynökök és az Aktív felhasználók, mind ezt a hatókört veszik figyelembe.
* **Megosztás -** a jelentést megoszthatja egy másik felhasználóval a Megosztás gombbal, de csak akkor, ha az adott felhasználó már rendelkezik jogosultsággal az adatkészletekhez. Ha nincs hozzáférése, nem fog látni semmilyen adatot a jelentésben.

{% hint style="info" %}
**Megjegyzés:** Hogy pontosan mely adatokat lát az egyes Csapatvezetők (mely ügyfeleket, szerződéseket és milyen mélyen a jelentési vonalon), az az Ön felhasználói szerepköréből, a hierarchia konfigurációjából, valamint abból adódik, hogy milyen jogosultsága van a hierarchia adott részének megtekintésére. Közzététel előtt ellenőrizze a pontos leképezést a saját beállításaival szemben.
{% endhint %}

***

## A jelentés olvasása

Minden fül ugyanazt az elrendezést követi: felül egy sor **KPI-kártya**, amely a legfontosabb számadatokat mutatja, alatta pedig egy sor **vizuális elem** (diagramok és táblázatok), amelyek segítségével feltárhatja a részleteket. Néhány konvenció az egész jelentésre érvényes:

### **Eszköztippek minden vizuális elemnél**

Ha az egérmutatót bármely oszlop, vonal, szelet vagy KPI fölé viszi, megjelenik egy eszköztipp: egy kis felugró ablak a kurzor mellett, amely pontosan elmagyarázza, mit lát éppen. Megadja az egérmutatóval érintett pont mögötti pontos értéket, valamint a kapcsolódó részleteket.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2F2dPec22Z1BKVjwgOaNCV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f7efe055-b4df-4c89-99e3-891d915f1ab2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Drill-through minden vizuális elemen**

A jelentés minden diagramja és vizuális eleme támogatja a drill-through funkciót. Kattintson a jobb gombbal (vagy használja a vizuális elem fejlécében található drill-vezérlőket), hogy időalapú diagramokon hónap, hét és nap között váltson, egy kategóriába mélyedjen, vagy megnyissa a „See Records” (rekordok megtekintése) / az alapul szolgáló adatokat táblázat formájában, és exportálja azokat Excelbe.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FB5pfhkIl2viyAugwzp1n%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5be12ced-efb4-4b81-bda3-dae9c5fb9147" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Az alapadatokat megjelenítő táblázatokból könnyedén visszatérhet a felsőbb szintre:

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FPUcNcZBxBt7QIpynMCAV%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1f437694-3235-4612-8c4c-d1cc8bdb1040" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Belefúrás és kifúrás (Drill down / Drill up)**

Ha az egérmutatót egy vizuális elem fölé viszi, általában megjelenik egy „Drill down” opció az eszköztippben.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FWZzvFbH5NOEZ5n81Ca0x%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=bd688032-e38c-486e-88fe-1f8d994191b7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Kattintson a belefúráshoz, hogy megtekintse az adatok következő szintű vizualizációját. A többi kártyán szereplő adatok megjelenítése ennek megfelelően szűrődik. Vigye újra az egérmutatót az eszköztipp megjelenítéséhez, majd kattintson a „Drill up” opcióra, hogy visszatérjen az eredeti vizualizációs szintre.

### **Szűrők**

**Fő szűrő -** használja a jelentés bal felső sarkban található szűrősávot, hogy a jelentést ügyfél, kapcsolattartó, folyamat (Ügy/Jegy/Művelet), várólista vagy munkaállapot szerint szűrje.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FMk3J5FaX8IUJYBA3POqL%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e9028313-d58b-4709-98ff-491b9dfc7546" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FHzUXOPMBEE6mSWAPFOwq%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=155d8530-621d-4221-bc67-592b7d9a1016" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ha mindent törölni szeretne, nyissa meg a fő szűrő nézetét, és használja a Szűrők törlése funkciót.

**Kattintson egy szegmensre a szűréshez**

Ha egy kártyán belül egy szegmensre kattint, az leszűri az összes többi kártyán szereplő adatot. A kiválasztott szegmens kiemelve jelenik meg.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2Fi5XfGMJexa4vCxaFkutB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ddbcdce8-0cae-4181-8c34-88c977a7431a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

A szegmens kijelölésének megszüntetésével feloldhatja az adatok szűrését.

#### **A dátumok UTC-ben vannak megadva**

A jelentés összes dátuma az UTC időzónát használja.

{% hint style="info" %}
**Fontos megjegyzés:** A jelentés adatai nem valós idejűek; ütemezés szerint frissülnek, és a legutóbbi frissítés időbélyege a jelentésen látható.
{% endhint %}

#### **Lezárt és nyitott előzmények**

A lezárt munkatételek az elmúlt évre vonatkozóan jelennek meg; a nyitott/folyamatban lévő tételek a teljes előzményüket mutatják, még akkor is, ha az egy évnél hosszabb időszakra vonatkozik.<br>

### A KPI-trendjelzők értelmezése ▲▼

A legtöbb KPI-kártyán megjelenik egy kis trendjelző - egy felfelé mutató nyíl (▲) vagy egy lefelé mutató nyíl (▼) -, amely az aktuális időszakot az azt közvetlenül megelőzővel hasonlítja össze. Az összehasonlítási időszak mindig megegyezik a kiválasztott dátumtartomány hosszával: ha az elmúlt 30 napra szűr, a jelző az előző 30 naphoz viszonyítja az adatokat.

A felfelé mutató nyíl azt jelenti, hogy a mutató emelkedett az előző időszakhoz képest, a lefelé mutató nyíl pedig azt, hogy csökkent. Hogy ez jó-e vagy rossz, a mutatótól függ. Az SLA-megfelelés, a % kihasználtság vagy a Lezárt munkatételek esetében a növekedés jó. A Késedelmes munkatételek, a Hibák, az Újbóli megnyitások vagy az Átlagos TAT esetében a *csökkenés* jelenti a javúlást. A Célnak megfelelő munkatételek ugyanezt a szabályt követi - minél több munkatétel halad a célnak megfelelően, annál jobb, így a növekedés jó.

A jelző színe attól függ, hogy a változás jó vagy rossz, nem pedig az irányától: **zöld**, ha a mutató a kívánt irányba mozdult el (függetlenül attól, hogy az adott mutató esetében ez felfelé vagy lefelé irányuló változást jelent), **piros**, ha a nem kívánt irányba mozdult el, és **szürke**, ha nincs változás vagy nincs összehasonlítható előző időszak (ekkor „- Nincs változás” vagy „--” jelenik meg). Tehát egy zöld <mark style="color:$success;">▼</mark> a Késedelmes munkatételeknél és egy zöld <mark style="color:$success;">▲</mark> az SLA-nál egyaránt „jó”-t jelent.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/hu/beagyazott-jelentesek/az-uzemeltetesi-teljesitmeny-attekintese.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.