Az AI e-mail-osztályozási teljesítményjelentés

Az AI e-mail-osztályozási teljesítményjelentés az EnateAI e-mail-osztályozással kapcsolatos információkat jeleníti meg, különös tekintettel arra, hogy az AI milyen hatékonysággal értékeli és osztályozza pontosan a beérkező, jegyeket generáló e-maileket. A felhasználók ezeket az információkat felhasználhatják annak eldöntéséhez, hogy szükséges-e módosítani az AI beállításait, pl. a kézi beavatkozás kéréséhez beállított bizalmi szinteket.

Az AI e-mail-osztályozási teljesítményjelentés használatához szükséges beállítások

Ahhoz, hogy az AI e-mail-osztályozási jelentés adatokat jelenítsen meg, a rendszerben engedélyezni kell a megfelelő „EnateAI e-mail-osztályozás” integrációt. Ezt az Enate Marketplace-én, a Builderben lehet elvégezni. Amikor ez az integráció folyamatban van, a beérkező e-mailek, amelyek új jegyet eredményeznek, generálják a jelentéshez szükséges adatokat.

Fontos megjegyezni, hogy a jelentésben megjelenő adatok kizárólag az alábbiakra vonatkoznak:

• Olyan beérkező e-mailekre, amelyek Jegy létrehozását eredményezik, ÉS

• amelyeket az EnateAI e-mail-osztályozás osztályozott.

Az AI e-mail-osztályozási teljesítményjelentés eléréséhez

Az AI e-mail-osztályozási teljesítményjelentéshez való hozzáférés és szerkesztési jogosultság a felhasználói szerepkörökön keresztül szabályozható, ugyanúgy, mint az Enate összes többi jelentése esetében. A jelentés szerkesztéséhez a felhasználóknak engedélyezniük kell az „Egyéni jelentések létrehozása” funkciót.

Íme néhány olyan információ, amely a jelentésben megtalálható

Az AI-osztályozás teljesítményi és pontossági jelentésének felépítése

Bejövő e-mailekből származó jegyek

Ez a grafikon a bejövő e-mailek által létrehozott jegyek számát mutatja.

Az AI által értékelt e-mailek százalékos aránya

Ez a grafikon a bejövő e-mailek azon százalékos arányát mutatja, amelyek jegyet hoztak létre, és amelyeket az EnateAI e-mail-osztályozó rendszer is besorolt.

Elfogadott AI-előrejelzések

Ez a grafikon azokat az AI-besorolásokat mutatja, amelyeket a felhasználók elfogadtak, számukban és százalékos arányukban.

Felülírt AI-előrejelzések

Ez a grafikon azokat az AI-besorolásokat mutatja, amelyeknél a kiválasztott Jegy-kategóriát végül egy ügyintéző megváltoztatta.

Pontosság az AI bizalmi szintje szerint

Ez a grafikon az AI különböző bizalmi szintjei szerinti pontossági százalékokat mutatja. Például: „Az 50% alatti bizalmi szinttel kiválasztott jegykategóriákat az esetek 76,2%-ában felülírták. A 80–90%-os és annál magasabb bizalmi szinttel kiválasztott jegykategóriák 92,3%-ban voltak pontosak.” Ezek az adatok jó módszert nyújtanak az AI saját eredményeinek értékelésére.

Az AI feldolgozási mennyisége és pontossági alakulása

Ez a grafikon az EnateAI e-mail-osztályozó által egy adott időszak alatt kategorizált jegyek mennyiségét és azok pontossági szintjeit mutatja be, így láthatja, hogyan változik az AI pontossága az idő múlásával.

Az AI által leggyakrabban előre jelzett L3-kategóriák

Ez a grafikon az EnateAI e-mail-osztályozás által leggyakrabban előre jelzett jegykategóriákat mutatja be, a helyes és az újraosztályozott kimenetek szerint felosztva.

A leggyakrabban felülírt L3-kategóriák

Ez a grafikon azokat az AI által előre jelzett jegykategóriákat mutatja be, amelyeket a felhasználók a leggyakrabban javítanak ki.

Mi történik, ha az EnateAI e-mail-osztályozás nincs engedélyezve?

Ha megpróbálja megnyitni az AI-osztályozási teljesítményjelentést, de az EnateAI funkciók nincsenek engedélyezve, nem fogja tudni megtekinteni a jelentést, és egy felugró ablak jelenik meg, amelyben tájékoztatják, hogy a hozzáféréshez engedélyeznie kell az EnateAI funkciókat.

Ha megpróbálja megnyitni az AI-osztályozási teljesítményjelentést úgy, hogy az EnateAI funkciók engedélyezve vannak, de az EnateAI e-mail-osztályozási integráció nincs engedélyezve, akkor nem fogja tudni megtekinteni a jelentést, és egy felugró ablak jelenik meg, amelyben tájékoztatják, hogy az integrációt is engedélyeznie kell.