SLA et durée du cycle

SLA et durée du cycle

Une vue détaillée du respect des délais et de la durée totale du travail, du début à la fin. C'est ici que vous pouvez déterminer les raisons pour lesquelles le SLA se situe à ce niveau.

Onglet « SLA et temps de cycle ».

Fiches d'indicateurs clés de performance (KPI)

• Respect des SLA, activités en retard, activités dans les délais, AHT en heures – tels que définis précédemment, présentés ici dans le contexte des SLA.

• TAT moyen (jours) – délai moyen de traitement de bout en bout, en jours, de la création à la résolution. Comprend tout le temps passé par une activité dans le système, et pas seulement le temps de traitement. Plus la valeur est faible, plus le traitement est rapide.

Éléments visuels

• Tendance de respect du SLA : pourcentage de respect des délais par mois, ce qui vous permet de voir si les performances s'améliorent ou se détériorent. Explorez n'importe quel mois pour obtenir ses détails hebdomadaires et quotidiens.

• Statut SLA : graphique en anneau indiquant les activités conformes et non conformes pour la période.

• Répartition par ancienneté : Activités en cours : même répartition par tranche d’ancienneté que dans l’onglet « Volume », mais filtrée pour n’afficher que les activités en cours, mettant ainsi en évidence le risque lié au non-respect du SLA pour les activités en attente.

• Délai moyen de traitement (en jours) par File d'Attente : délai moyen de traitement par File d'Attente. Les Files d'Attente présentant des délais de traitement élevés peuvent nécessiter des modifications de processus, un renforcement des effectifs ou une redéfinition des priorités.