> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/francais/rapports/apercu-des-performances-operationnelles/performance-des-agents.md).

# Performance des agents

#### Performance des agents

Débit, temps de traitement, taux d'utilisation et organisation de la journée de chaque agent. Comme indiqué dans la section « Sécurité au niveau des lignes », cet onglet se limite à la hiérarchie du responsable connecté (c'est-à-dire que vous voyez votre propre équipe, et non l'ensemble des opérations).

<figure><img src="/files/lP4jSLs915ZHKhFuMX9P" alt=""><figcaption><p>Onglet « Performances des agents ».</p></figcaption></figure>

**Fiches d'indicateurs clés de performance (KPI)**

* **Activités résolues par utilisateur -** nombre moyen d'activités résolues par agent au sein de l'équipe - un indicateur de rendement par personne. ​
* **Temps de traitement moyen (en heures) -** temps de traitement moyen par article pour l'équipe. ​
* **% d'utilisation -** part des heures de travail enregistrées qui ont été productives (hors pauses et temps d'arrêt). ​
* **% de productivité -** part de la journée de travail consacrée au travail effectif, y compris le temps enregistré dans Enate et les tâches connexes effectuées en dehors du système.

**Éléments visuels**

* **Classement des agents –** tableau par agent indiquant le nombre de dossiers résolus, le taux d’utilisation, le taux de productivité, le taux de respect des SLA et le temps moyen de traitement (AHT).
* **Répartition du temps –** graphiques à colonnes empilées illustrant la répartition du temps qui est fractionné entre les activités suivantes : travail, tâches ponctuelles, pauses, temps d’arrêt, hors Enate, retours d’expérience, réunions et formation. Décomposition par mois → semaine → jour.
* **Agents responsables -** classement des agents en fonction du nombre d'activités traitées.
* **Tendance des utilisateurs actifs -** nombre d'agents actifs par jour au fil du temps ; les baisses peuvent indiquer des congés, des absences ou des problèmes d'accès.


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:

```
GET https://docs.enate.net/enate-help/francais/rapports/apercu-des-performances-operationnelles/performance-des-agents.md?ask=<question>&goal=<endgoal>
```

`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.

The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.