Communications

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Trafic d'e-mails entrants et sortants au sein de l'entreprise : volumes, tendances et processus à l'origine de la plus grande partie de la correspondance.

Onglet « Communications ».

Fiches d'indicateurs clés de performance (KPI)

• E-mails entrants : e-mails reçus de la part de clients ou de tiers.

• E-mails sortants : e-mails envoyés.

• E-mails de remerciement : e-mails automatiques de clôture ou d'accusé de réception envoyés une fois l'activité résolue.

• E-mails non traités : e-mails reçus mais qui ne sont pas encore associés à une activité ou pour lesquels aucune action n'a été entreprise. Un nombre croissant de ces e-mails indique un retard dans la communication.

Éléments visuels

• Tendance des volumes – Entrants vs sortants – Évolution des volumes entrants et sortants au fil du temps, chaque type étant représenté sur une ligne distincte ; détail par mois → semaine → jour.

• Par processus – Volume d'e-mails par processus, chaque barre étant fractionnée par type d'e-mail – permet d'identifier les processus générant le plus de correspondance.