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# Communications

#### Communications

Trafic d'e-mails entrants et sortants au sein de l'entreprise : volumes, tendances et processus à l'origine de la plus grande partie de la correspondance.

<figure><img src="/files/FhkGaF9VWeNNaZm5njXO" alt=""><figcaption><p>Onglet « Communications ».</p></figcaption></figure>

**Fiches d'indicateurs clés de performance (KPI)**

* **E-mails entrants :** e-mails reçus de la part de clients ou de tiers.
* **E-mails sortants :** e-mails envoyés.
* **E-mails de remerciement :** e-mails automatiques de clôture ou d'accusé de réception envoyés une fois l'activité résolue.
* **E-mails non traités :** e-mails reçus mais qui ne sont pas encore associés à une activité ou pour lesquels aucune action n'a été entreprise. Un nombre croissant de ces e-mails indique un retard dans la communication.

**Éléments visuels**

* **Tendance des volumes –** Entrants vs sortants – Évolution des volumes entrants et sortants au fil du temps, chaque type étant représenté sur une ligne distincte ; détail par mois → semaine → jour.
* **Par processus –** Volume d'e-mails par processus, chaque barre étant fractionnée par type d'e-mail – permet d'identifier les processus générant le plus de correspondance.


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# Agent Instructions
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