Page principale Insights

La page « Insights », accessible depuis le menu principal, présente une ventilation quotidienne de vos données « Insights », relatives à la répartition de votre temps chaque jour. Les membres de l'équipe utilisent cet écran pour consulter et modifier leurs données « Insights » sur plusieurs jours à l'aide du calendrier. Les responsables d'équipe disposent de ces mêmes options, ainsi que de fonctionnalités supplémentaires disponibles sur cette page, décrites en détail ici.

Les chefs d'équipe peuvent utiliser ces données pour identifier des tendances dans la répartition du temps au sein de leur équipe, tant ici que dans le rapport « Insights ». Des informations sur la disponibilité à venir de leur équipe sont également disponibles ici, et ces données peuvent alimenter d'autres rapports afin de faciliter la planification des capacités à court terme. Les chefs d'équipe doivent principalement utiliser cette page pour s'assurer que toutes les données requises ont bien été renseignées par leur équipe.

Accéder à la page « Insights »

Vous pouvez accéder à la page « Insights » à partir de l'option du menu de navigation, ainsi que via un lien situé en haut de la fenêtre contextuelle Insights.

Page « Insights » pour les membres de l'équipe

Vue principale des données « Insights »

Par défaut, l'affichage correspond à la date du jour. Pour chaque jour, l'utilisateur verra s'afficher dans la section principale :

• La valeur « Comment vous sentez-vous ? » pour la journée - celle-ci peut également être définie ici, mais une fois définie, elle devient en lecture seule et le commentaire s'affiche sous forme d'info-bulle lorsque vous passez la souris dessus.

• les données qu'ils ont saisies manuellement dans la fenêtre contextuelle « Insights » - ou bien sur ce même écran principal « Insights ».

• Temps suivi automatiquement par Enate - Il s'agit du temps qu'Enate a enregistré comme ayant été consacré ce jour-là à l'écran « Ticket », « Cas » ou « Action », ou à un e-mail Enate (y compris les ajustements manuels).

• Nombre total d'heures - il s'agit du nombre total cumulé d'heures saisies par l'utilisateur.

Ces valeurs sont regroupées en deux sections présentant :

• « Heures de valeur ajoutée opérationnelle » - heures consacrées à l'exécution active de tâches dans le cadre de la prestation de services

• « Heures à valeur ajoutée pour l'entreprise » - heures consacrées à des activités de soutien qui contribuent indirectement à la prestation de services

Modification / Ajout de valeurs dans la section « Insights »

Modification des valeurs

Les valeurs de la rubrique « Insights » (nombre d'heures et de minutes) peuvent être modifiées par les utilisateurs pour chaque jour sélectionné.

Les utilisateurs peuvent modifier manuellement toutes ces valeurs, à l'exception de la valeur « Temps suivi automatiquement par Enate », qui provient du contrôle « Suivi du temps » associé à toutes les activités sur lesquelles les utilisateurs ont travaillé ce jour-là (ainsi qu'à tous les e-mails liés à ces activités sur lesquels ils ont travaillé dans la vue « E-mails »). Notez que les données du suivi du temps prendront en compte les remplacements manuels définis dans les préférences des activités, là où ils ont été saisis, plutôt que le temps suivi automatiquement.

Cliquez sur Envoyer pour enregistrer vos modifications.

Ajout des données manquantes

Pour les jours marqués comme ne disposant toujours pas de données confirmées, un message s'affichera en haut du tableau. Toutes les données manquantes doivent être ajoutées, y compris la confirmation des heures de travail pour ce jour-là (une valeur suggérée s'affiche souvent).

Cliquez sur Envoyer pour enregistrer vos modifications.

Données « Insights » affichées

Les données suivantes s'affichent dans la section principale ; elles correspondent aux options de données présentées dans la fenêtre contextuelle « Insights ».

• Heures de travail - Nombre standard d'heures de travail pour cette journée.

• Pauses - Temps consacré aux pauses, par exemple le déjeuner, au cours de cette journée.

• Temps d'arrêt - Temps perdu en raison, par exemple, de problèmes système ou de l'absence de travail.

• Temps suivi automatiquement par Enate - Temps que Enate a enregistré comme ayant été consacré ce jour-là aux écrans « Ticket », « Cas » ou « Action », ou à un e-mail Enate (y compris les ajustements manuels).

• Temps d'activité non suivi par Enate - (disponible uniquement pour les dates passées). Temps consacré activement à la prestation du Service, mais pendant lequel aucun écran de Ticket, de Cas ou d'Action, ni aucun e-mail Enate, n'est ouvert dans Enate pour permettre le suivi automatique de ce temps.

Exemples : le temps passé sur la page d'Accueil d'Enate ou à travailler dans un autre système alors que l'onglet d'une activité Enate n'est PAS ouvert, empêchant donc le suivi automatique de ce temps. Cela ne doit PAS inclure des activités telles que les réunions ou les formations, qui doivent être notées séparément.

• Réunions - temps consacré à toute réunion collaborative ou de groupe.

• Retour d'expérience / Entretiens individuels - temps consacré à des entretiens individuels avec, par exemple, un chef d'équipe, un responsable ou un mentor.

• Formation - temps consacré à des sessions de formation organisées ou à des sessions de transfert de connaissances.

• Autres - temps consacré à toute autre activité ne figurant pas dans la liste ci-dessus, ou à toute pause supplémentaire prise au cours de la journée.

Vue « Calendrier »

Les utilisateurs peuvent utiliser le calendrier pour passer d'une date à l'autre, ce qui met à jour les données « Insights » affichées dans la section principale afin d'afficher les données correspondant à cette date. Ils disposent également des options suivantes :

• Consulter et marquer les dates comme « En congé », c'est-à-dire les jours de vacances (affichés en jaune).

• Consulter et marquer les dates comme « jour non ouvré » pour cet utilisateur, par exemple un jour de week-end ou équivalent (affiché en violet).

• Consulter les dates pour lesquelles les données « Insights » sont actuellement incomplètes (date affichée en ROUGE). Utilisez cette fonctionnalité pour vous aider à identifier les dates pour lesquelles vous devez compléter vos données Insights.

Les dates pour lesquelles il n'est plus possible de modifier les données apparaissent en grisé.

Jusqu'à quand puis-je remonter pour ajouter ou modifier mes données « Insights » ?

Les membres de l'équipe peuvent ajouter ou modifier des données « Insights » (notamment en définissant des dates comme « En congé » ou « Jour non ouvré » pour une période remontant jusqu'à 7 jours en arrière). Si vous avez besoin que vos données soient modifiées pour des dates antérieures à cette période, veuillez vous adresser à votre chef d'équipe, qui pourra effectuer les modifications nécessaires pour une période allant jusqu'à 31 jours.

Saisie des données à l'avance

N'oubliez pas que les utilisateurs peuvent saisir des données « Insights » pour l'avenir ; en particulier, les congés prévus et les jours non ouvrés peuvent être saisis à l'avance s'ils ne figurent pas encore dans le système, ce qui aide les chefs d'équipe à planifier les capacités futures.