Informations sur la disponibilité des utilisateurs

Présentation générale – qu'est-ce que la fonctionnalité « Insights » ?

La fonctionnalité optionnelle « Insights » vous permet de recueillir des informations clés concernant la disponibilité des utilisateurs. Cela peut aider les chefs d'équipe et les responsables des opérations à mieux gérer le calendrier en leur donnant une vue d'ensemble de la manière dont le temps est consacré au quotidien.

Comment cela fonctionne-t-il ?

Si la fonctionnalité Insights est activée dans votre système (voir Activation d'Insights), lorsque les utilisateurs se connectent à Work Manager pour la première fois chaque jour, une fenêtre contextuelle s'affiche après quelques instants, leur demandant de confirmer :

• Leurs heures de travail pour la journée, par exemple 8 heures (cette valeur peut être renseignée par défaut à partir de leur calendrier de travail, si celui-ci a été défini pour eux, ou à partir de la valeur saisie la veille).

• un aperçu de toutes les activités non essentielles qu'ils ont éventuellement prévues pour la journée, par exemple une session de formation ou des entretiens individuels, ainsi que leurs heures de travail prévues pour la journée.

• si vous le souhaitez, vous pouvez également noter comment vous vous sentez actuellement.

Cette fenêtre contextuelle a pour but de permettre aux utilisateurs d'indiquer les moments où ils seront occupés par des activités telles que des réunions ou des entretiens individuels de retour d'expérience.

Ces données peuvent ensuite être analysées par les chefs d'équipe et les responsables des opérations afin de leur permettre de se faire une idée plus précise du temps disponible pour travailler activement sur les Cas, les Tickets et les Actions, par opposition à d'autres activités indirectes telles que la participation à des réunions, à des formations ou à d'autres activités similaires. Dans ce cadre, il convient bien entendu de recenser le nombre total d'heures de travail disponibles pour un utilisateur donné au cours d'une journée, ainsi que des éléments tels que la durée totale prévue des pauses.

Au fil du temps, les chefs d'équipe pourront se faire une idée du temps total disponible pour ces différentes activités et identifier des tendances qui les aideront à prévoir les capacités à venir. Il est également possible de réaliser une planification à court terme si l'on dispose d'une visibilité sur le temps de disponibilité prévu des utilisateurs pour les prochains jours.

Activation d'Insights

La fonctionnalité « Insights » peut être activée ou désactivée par l'administrateur. Cette fonctionnalité peut être activée depuis la section Paramètres généraux de Builder.

Les différentes sections d'Insights

La fonctionnalité « Insights » comporte les sections principales suivantes :

La fenêtre contextuelle InsightsPage principale InsightsPage principale Insights : fonctionnalités destinées aux chefs d'équipeLe rapport Insights utilisateur

Quelles données puis-je consulter ?

Sur la page principale « Insights » et dans le rapport « Insights », vous ne verrez que vos propres données relatives à la disponibilité. Si vous avez des collaborateurs qui vous sont rattachés dans Enate, vous pourrez également consulter les données de vos collaborateurs, en fonction du niveau d'accès à la fonctionnalité que vous avez défini dans votre rôle d'utilisateur, à savoir :

• Les utilisateurs disposant de l'option d'accès à la fonctionnalité « Configurer l'équipe et les Files d'Attente » — définie dans la section « Rôles des utilisateurs » de Builder — pourront consulter les informations saisies par eux-mêmes et leur équipe (c'est-à-dire les personnes qu'ils encadrent).

• Les utilisateurs qui ne disposent pas de l'option d'accès à la fonctionnalité « Configurer l'équipe et les Files d'Attente » ne pourront consulter que leurs propres données.