> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/francais/informations-sur-la-disponibilite-des-utilisateurs.md). # Informations sur la disponibilité des utilisateurs ## Présentation générale – qu'est-ce que la fonctionnalité « Insights » ? La fonctionnalité optionnelle « Insights » vous permet de recueillir des informations clés concernant la disponibilité des utilisateurs. Cela peut aider les chefs d'équipe et les responsables des opérations à mieux gérer le calendrier en leur donnant une vue d'ensemble de la manière dont le temps est consacré au quotidien. {% embed url="" %} ### Comment cela fonctionne-t-il ? Si la fonctionnalité Insights est activée dans votre système (voir [Activation d'Insights](#activation-dinsights)), lorsque les utilisateurs se connectent à Work Manager pour la première fois chaque jour, une **fenêtre contextuelle** s'affiche après quelques instants, leur demandant de confirmer : * **Leurs heures de travail pour la journée**, par exemple 8 heures (cette valeur peut être renseignée par défaut à partir de leur calendrier de travail, si celui-ci a été défini pour eux, ou à partir de la valeur saisie la veille). * **un aperçu de toutes les activités non essentielles qu'ils ont éventuellement prévues pour la journée**, par exemple une session de formation ou des entretiens individuels, ainsi que leurs heures de travail prévues pour la journée. * **si vous le souhaitez,** vous pouvez également noter comment vous vous sentez actuellement.
Cette fenêtre contextuelle a pour but de permettre aux utilisateurs d'indiquer les moments où ils seront occupés par des activités telles que des réunions ou des entretiens individuels de retour d'expérience. Ces données peuvent ensuite être analysées par les chefs d'équipe et les responsables des opérations afin de leur permettre de se faire une idée plus précise du temps disponible pour travailler activement sur les Cas, les Tickets et les Actions, par opposition à d'autres activités indirectes telles que la participation à des réunions, à des formations ou à d'autres activités similaires. Dans ce cadre, il convient bien entendu de recenser le nombre total d'heures de travail disponibles pour un utilisateur donné au cours d'une journée, ainsi que des éléments tels que la durée totale prévue des pauses. Au fil du temps, les chefs d'équipe pourront se faire une idée du temps total disponible pour ces différentes activités et identifier des tendances qui les aideront à prévoir les capacités à venir. Il est également possible de réaliser une planification à *court terme* si l'on dispose d'une visibilité sur le temps de disponibilité prévu des utilisateurs pour les prochains jours. #### Activation d'Insights La fonctionnalité « Insights » peut être activée ou désactivée par l'administrateur. Cette fonctionnalité peut être activée depuis la section [Paramètres généraux](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings/general-settings#employee-availability-insights) de Builder. ### Les différentes sections d'Insights La fonctionnalité « Insights » comporte les sections principales suivantes : {% content-ref url="/pages/PT1XPLwy340tS0Ill1di" %} [La fenêtre contextuelle Insights](/enate-help/francais/informations-sur-la-disponibilite-des-utilisateurs/la-fenetre-contextuelle-insights.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/P2Aa5VtrSWoJB9dswVXt" %} [Page principale Insights](/enate-help/francais/informations-sur-la-disponibilite-des-utilisateurs/page-principale-insights.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/fEctjvXVQ8F74dvW2T8H" %} [Page principale Insights : fonctionnalités destinées aux chefs d'équipe](/enate-help/francais/informations-sur-la-disponibilite-des-utilisateurs/page-principale-insights-fonctionnalites-destinees-aux-chefs-dequipe.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/bQjAAqcAylTEHfoWXoNf" %} [Le rapport Insights utilisateur](/enate-help/francais/informations-sur-la-disponibilite-des-utilisateurs/le-rapport-insights-utilisateur.md) {% endcontent-ref %} ## Quelles données puis-je consulter ? Sur la page principale « Insights » et dans le rapport « Insights », vous ne verrez que vos propres données relatives à la disponibilité. Si vous avez des collaborateurs qui vous sont rattachés dans Enate, vous pourrez également consulter les données de vos collaborateurs, en fonction du niveau d'accès à la fonctionnalité que vous avez défini dans votre rôle d'utilisateur, à savoir : * Les utilisateurs disposant de l'option d'accès à la fonctionnalité « Configurer l'équipe et les Files d'Attente » — définie dans la section « Rôles des utilisateurs » de Builder — pourront consulter les informations saisies par **eux-mêmes et leur équipe** (c'est-à-dire les personnes qu'ils encadrent). * Les utilisateurs qui ne disposent pas de l'option d'accès à la fonctionnalité « Configurer l'équipe et les Files d'Attente » ne pourront consulter que leurs **propres** données. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/francais/informations-sur-la-disponibilite-des-utilisateurs.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.