French: Aide lors de l'envoi d'une Activité (fermée) d'une autre équipe

Dans Enate, si vous essayez de répondre à une Activité fermée, le système vous proposera d'autres solutions, car Enate ne permet pas d'envoyer des courriers à des Activités fermées.

Le système vous aide en détectant automatiquement que l'Activité à laquelle vous auriez normalement envoyé le courrier est maintenant fermée. Une fenêtre contextuelle s'affiche alors, proposant d'autres postes de travail auxquels le courrier peut être envoyé. Pour chaque option alternative, vous verrez

• Le numéro de référence de l'Activité fermée,

• le numéro de référence du poste de travail parent lié actif.

• Et la possibilité de remplacer l'Activité fermée par le parent actif en tant que destinataire du courrier électronique, ou de supprimer simplement l'Activité fermée en tant que destinataire. En choisissant l'option « Supprimer », vous pourrez saisir manuellement un autre destinataire.

Une fois qu'un courriel a été envoyé à l'Activité parente active, le drapeau « nouvelle information » de l'Activité parente sera activé et les utilisateurs abonnés aux notifications pertinentes seront informés de l'arrivée d'un courriel pour l'Activité parente.

Que se passe-t-il si l'Activité parente est Fermée ?

Si l'Activité parente liée a également été fermée, une fenêtre contextuelle différente s'affichera, indiquant les Activités fermées, qu'il n'y a pas d'Activité parente active et vous permettant de retirer l'Activité fermée de la liste des destinataires.