Además de tener la posibilidad de crear nuevas tareas enlazadas desde un Caso o Ticket, también puede crear enlaces entre Casos y Tickets existentes para que pueda gestionar mejor las actividades que llevan a cabo los diferentes equipos.
Puede crear enlaces entre tareas existentes de dos maneras:
Tenga en cuenta que solo puede crear enlaces entre Casos y Tickets, y no puede copiar comunicaciones, archivos, defectos, enlaces o datos personalizados cuando crea un enlace entre tareas existentes.
Puede enlazar tareas existentes desde su Página de inicio seleccionando los Casos y Tickets de la cuadrícula de la Página de inicio (que podría estar mostrando la Bandeja de entrada de tareas, la Bandeja de entrada de las tareas del equipo, las Tareas propias o las Tareas propias del equipo) que desea enlazar y seleccionando la opción "Enlazar" que aparece en la parte superior de la cuadrícula.
El primer Caso o Ticket que seleccione será la tarea a la que se enlazarán todas las tareas seleccionadas posteriormente (o la primera en su lista si ha utilizado la opción "Seleccionar todo").
La ventana emergente le confirmará el Caso / Ticket al que se enlazarán las tareas, y las tareas específicas, antes de permitirle completar la confirmación del enlace:
Puede enlazar hasta un máximo de 50 tareas a la vez, pero no existe un límite máximo en el número de tareas que se pueden enlazar.
Si posteriormente va a este Ticket / Caso principal al que se ha enlazado todo, en su pestaña de Tareas enlazadas verá TODAS las tareas que eligió para enlazarlo.
Sin embargo, si se encuentra en una de las tareas que eligió para enlazar a este Ticket / Caso principal, en esa pestaña de Tareas enlazadas solo verá un registro de ese Ticket / Caso principal (y no de todos los demás que fueron enlazados).
Puede enlazar tareas existentes desde dentro de una tarea, yendo a la pantalla de la tarea y seleccionando la opción "+ Tarea" y luego eligiendo añadir la opción "Tarea existente".
En la ventana emergente, puede buscar los Casos o Tickets a los que desea enlazar esta tarea.
Se puede enlazar hasta un máximo de 50 tareas a la vez, pero no existe un límite en el número de tareas que se pueden enlazar.
Aparecerá un enlace al nuevo Caso o Ticket enlazado en la pestaña de Tareas enlazadas en la pantalla de las tareas que se han enlazado.
Puede desenlazar tareas en cualquier momento, yendo a la pestaña de Tareas enlazadas en la pantalla de Tarea y seleccionando el icono de Desenlazar.
