Resuelto en bloque de Tickets y Acciones a través de la cuadrícula de la página de inicio

Al trabajar en Enate, es posible que necesite Resolver varios Tickets y Acciones sin tener que trabajar en ellos. Por ejemplo, si varios correos electrónicos de spam han desencadenado la creación de Tickets que ahora se encuentran en sus Bandejas de entrada de trabajo / Trabajo propio o en las de su equipo. Puede resolver en bloque varios Tickets y Acciones de este tipo utilizando el botón «Resuelto» de la cuadrícula de Inicio.

¿Cómo se utiliza el Resuelto Masivo?

Los pasos para resolver en bloque varios Tickets en su cuadrícula de Inicio son los siguientes:

• Seleccione los Tickets / Acciones que desea resolver, hasta 50 elementos*. Siselecciona más, aparecerá un mensaje pidiéndole que anule la selección de algunos antes de continuar.*

• Una vez que empiece a seleccionar elementos, las opciones de actividad masiva se mostrarán en la parte superior de la cuadrícula. Haga clic en el botón «Resuelto» y elija entre las opciones de método de resolución (se aplicará a todos los elementos de trabajo que se resuelvan).

• Al elegir el método de resolución, los Tickets/Acciones seleccionados se marcarán automáticamente como resueltos y se eliminarán de la cuadrícula.

Puntos Importantes:

• No se pueden seleccionar Casos para ser resueltos en bloque.

• Sólo puede resolver en bloque Tickets y Acciones que estén en estado Por hacer, En progreso o En espera.

• Si selecciona un Tarea que ya está en el estado Resuelto, aparecerá un mensaje de advertencia indicando que el Ticket ya está resuelto, no puede resolverse de nuevo y será omitido por el sistema cuando resuelva el resto de Tickets que ha seleccionado.

• Del mismo modo, si selecciona un Ticket para resolver que se encuentra en estado de Borrador, aparecerá un mensaje de advertencia alertándole de que el Ticket no puede resolverse y será omitido por el sistema cuando resuelva el resto de Tickets que haya seleccionado.

¿Cuáles son los métodos de resolución?

Tickets: Cuando resuelva Tickets en bloque, podrá elegir entre cuatro opciones de método de resolución, que se mostrarán en orden alfabético.

• Sin respuesta del cliente (Ésta será la opción predeterminada)

• Rechazado

• Rechazado como Spam

• Con respuesta personalizada

Acciones: Si está resolviendo Acciones de forma masiva sólo tendrá un método de resolución por defecto que es Completado.

¿Puedo eliminar de forma masiva Tickets y Acciones que otros usuarios puedan ver?

Sí, podrá eliminar en bloque Tickets y Acciones de todas las bandejas de entrada a las que pueda acceder desde su cuadrícula de Inicio. Estos son:

• Bandeja de entrada de trabajo

• Bandeja de entrada de trabajo del equipo

• Trabajo propio

• Trabajo de mi equipo

¿Puedo añadir un comentario cuando resuelva en bloque Tickets y Acciones?

Tickets: Sí - Tiene la opción de añadir un único comentario que se aplicará a todos los Tickets seleccionados si elige los métodos de resolución Sin respuesta del cliente, Rechazado o Rechazado como spam. Si elige el método de resolución Con respuesta del cliente, DEBERÁ proporcionar un comentario antes de poder resolver los Tickets.

Acciones: No - No podrá añadir un comentario de resolución cuando resuelva Acciones en bloque.

¿Qué Tickets no puedo Resolver en bloque?

No puede Resueltos:

• Tickets que son padres de Tickets Divididos o

• Un Ticket que se ha convertido en un Caso

Esto se debe a que estos tipos de Tickets sólo pueden resolverse completando sus Tareas secundarias. Si selecciona uno de estos tipos de Tickets, se mostrará un mensaje de advertencia que le avisará de que estos Tickets no se pueden resolver de esta forma, y el sistema los omitirá cuando resuelva el resto de Tickets que haya seleccionado.