# Informe sobre el sentimiento del correo electrónico

El informe Sentimiento del correo electrónico muestra información relativa al análisis del sentimiento del correo electrónico, lo que permite a los usuarios ver rápida y claramente las tendencias de desarrollo en relación con los correos electrónicos entrantes y tomar medidas cuando sea necesario.

<figure><img src="/files/ZfTjasPx3IME2ogV3BVA" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### ¿Cómo funciona el informe de sentimiento del correo electrónico?

Para que el informe de Sentimiento de Correo Electrónico esté disponible, la integración de Análisis de Sentimiento de EnateAI debe estar habilitada (esto puede hacerse en el Marketplace de Enate en el Contructor). En progreso, esta integración genera los datos necesarios para el informe. Una vez activada esta integración, la información comenzará a enviarse automáticamente al informe y a mostrarse en él.

### Acceso al informe de sentimiento de correo electrónico

El acceso y la posibilidad de editar el informe de sentimiento se controlan mediante permisos en los roles de usuario, del mismo modo que el resto de informes dentro de Enate. Si los usuarios no tienen los permisos adecuados, no podrán acceder al informe. Para editar el informe, los usuarios deberán tener habilitado el permiso «Crear informes personalizados».

Estos son algunos de los tipos de información que se pueden encontrar en el informe

### Estructura predeterminada del informe de opinión por correo electrónico

#### **Porcentaje de correos electrónicos por tipo de sentimiento**

<figure><img src="/files/WDZM493pX5xaK0t2QDRP" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Los emoticonos positivos y negativos son interactivos, es decir, al hacer clic en ellos se filtrará el contenido de la página en consecuencia. Esta visualización actualizada sustituye a la anterior, en forma de gráfico circular, que mostraba el porcentaje de opiniones.

#### **Zonas de impacto**

<figure><img src="/files/ouuUnC5phMNX1ivjMXtp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este gráfico sustituirá al antiguo - Sentimientos de correo electrónico por Tarea SLA''. Las leyendas del nuevo gráfico son las siguientes:

* **Zona de alta prioridad:** ANS no cumplido + Sentimiento negativo.
* **Zona de Optimización del Éxito:** SLA Cumplido + Sentimiento Negativo.
* **Zonas Positivas:** SLA Cumplido + Sentimiento Positivo.
* **Zonas neutras:** SLA Cumplido o SLA No Cumplido + Sentimiento Neutral.

Al pasar el ratón por encima del gráfico, aparecerá un signo de interrogación. Al pasar el ratón por encima del signo de interrogación se mostrará la información sobre herramientas que explica las zonas, para ayudar a los usuarios a comprender mejor cada sección.

<figure><img src="/files/hT1rR2p4D7kKQ8Y6OpJT" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Explicación de las zonas de sentimiento:**

**Zonas de alta prioridad:** Sentimiento negativo + SLA incumplido - necesita atención urgente.

**Zonas de optimización del éxito:** Sentimiento negativo + ANS cumplido - ANS correcto, pero hay que mejorar la experiencia.

**Zona neutral / positiva:**

Los comentarios coinciden con el sentimiento, ya sea neutral o positivo.

<figure><img src="/files/SQjMSDIEeQ995d78rvLc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **Sentimiento del correo electrónico por categorías de tickets**

<figure><img src="/files/QxluUnaJ2qNjqxKjrGOp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Añadimos un nuevo gráfico al informe: Sentimiento del correo electrónico por categorías de tickets". Como su nombre indica, muestra los sentimientos de correo electrónico por categorías de Ticket, con niveles concatenados, es decir, «Nivel 1 > Nivel 2 > Nivel 3».

#### **Sentimientos del correo electrónico por número de veces que se ha reabierto una Tarea**

<figure><img src="/files/tgNZna6B6GxRezgrJntg" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Se ha introducido un nuevo gráfico de líneas en el informe: «Sentimientos de correo electrónico por número de veces que se reabrió un elemento de trabajo». En él, el recuento de los sentimientos por correo electrónico se clasificará en función del número de veces que se reabrieron los elementos de trabajo. Los grupos son: 1-3 Veces, 3-5 Veces, 5-7 Veces, 7+ Veces. Esto ayudará a evaluar la relación entre las valoraciones de los clientes y el número de veces que se ha reabierto un Tarea.

#### **Comparación del sentimiento del correo electrónico por contexto**

<figure><img src="/files/fjuDqx3gi1s1v8FhuCre" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Este gráfico cuenta ahora con un menú desplegable de selección de sentimiento en el que los usuarios pueden seleccionar qué sentimiento mostrar en el gráfico. Por defecto, se seleccionarán los sentimientos Positivo y Negativo.

#### Campos de datos disponibles para el análisis de sentimiento

Consulte a continuación una lista completa de todos los campos de datos disponibles que se pueden utilizar en el informe Sentimiento del correo electrónico:

<table><thead><tr><th width="171">Table</th><th width="240">Fields</th><th width="319">Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Context</td><td>Contract</td><td>Name of the Contract</td></tr><tr><td>Context</td><td>Customer</td><td>Name of the Customer</td></tr><tr><td>Context</td><td>Service</td><td>Name of the Service</td></tr><tr><td>Context</td><td>Supplier</td><td>Name of the Supplier</td></tr><tr><td>Date</td><td>Date</td><td>Calendar range of dates for filtering data</td></tr><tr><td>Date</td><td>Month</td><td>Months of the dates</td></tr><tr><td>Date</td><td>Year</td><td>Year of the dates</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Comments</td><td>Feedback comments given on each workitem</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Logged</td><td>Feedback logged date in date time format</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>LoggedDate</td><td>Feedback logged date in date format</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Rating</td><td>Feedback rating from 1 - 5</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>6M Moving Avg(Ratings)</td><td>6 months moving average over the number of ratings. To be visualised against dates.</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Avg. Rating</td><td>Average ratings given across all workitems</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Total Ratings</td><td>Total number of ratings given</td></tr><tr><td>Feedback Types</td><td>Feedback Type</td><td>Ratings grouped as Happy, Unhappy &#x26; Neutral</td></tr><tr><td>Process</td><td>Process</td><td>Name of the process each Work Item belongs to</td></tr><tr><td>Process</td><td>Process Group</td><td>Process group given for Cases / Tickets</td></tr><tr><td>Process</td><td>Work Item Type</td><td>Type of the Work Item (Ticket, Action or Case)</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Logged</td><td>Email logged date in date time format</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>LoggedDate</td><td>Email logged date in date format</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Sender</td><td>Email sender's full name or email address (depending on whichever is availible)</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Sentiment Confidence</td><td>Confidence level of the email classification (or sentiment score) in percentage (0 - 100%)</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>6M Moving Avg</td><td>6 months moving average over the number of emails that have sentiment scores. To be visualised against dates.</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Email Count</td><td>Total number of emails that sentiment score</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Work Item Count</td><td>Total number of workitems with emails that have sentiment score</td></tr><tr><td>Sentiment Types</td><td>Sentiment Type</td><td>Types of sentiment (Positve, Negative or Neutral)</td></tr><tr><td>Ticket Categories</td><td>Ticket Category1</td><td>Ticket Category level 1</td></tr><tr><td>Ticket Categories</td><td>Ticket Category2</td><td>Ticket Category level 2</td></tr><tr><td>Ticket Categories</td><td>Ticket Category3</td><td>Ticket Category level 3</td></tr><tr><td>Users</td><td>User Name</td><td>Full name of the user responsible for the work item</td></tr><tr><td>Users</td><td>Email Address</td><td>Email address of the user responsible for the work item</td></tr><tr><td>Users</td><td>Team Manager</td><td>Full name of the manager of the users responsible for the work item</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Assigned User Count Groups</td><td>Grouping of Assigned User Count into different buckets (e.g., 0, 1-3, 3-5, 5-7 etc.). Assigned User Count is the unique number of users assigned to the work item througout it's lifecycle (from start to end).</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Customer Duration(Hrs)</td><td>Total time (in working hours) taken to complete the work item as per the customer calendar. Value will be blank if the work item is still in progress.</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Customer Duration Groups</td><td>Grouping of Customer Durations into different buckets (e.g., 0-24, 24-48, 48-72, 5-7 etc.)</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>DueDate</td><td>Work Item Due Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>EndDate</td><td>Work Item End Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Has Defects</td><td>Whether the Work Item has defect or not (Yes or No)</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Is Reopened</td><td>Tickets that got opened after going to resolved status</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Reference</td><td>Reference number of each Work Item</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>ResolvedDate</td><td>Work Items Resolved Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>SLA</td><td>Service Level Agreement to indicate where Work Item is Overdue or not</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>StartDate</td><td>Work Item Start Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Title</td><td>Title of the Work Item</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Supplier Duration(Hrs)</td><td>Total time (in working hours) taken to complete the work item as per the supplier calendar. Value will be blank if the work item is still in progress.</td></tr></tbody></table>


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GET https://docs.enate.net/enate-help/espanol/informes/informe-sobre-el-sentimiento-del-correo-electronico.md?ask=<question>
```

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