# Massenauflösung von Tickets und Aktionen über das Startseitenraster Wenn Sie in Enate arbeiten, kann es vorkommen, dass Sie mehrere Tickets und Aktionen lösen müssen, ohne sie zu bearbeiten. Zum Beispiel, wenn mehrere Spam-E-Mails die Erstellung von Tickets ausgelöst haben, die sich nun in Ihrem oder dem Arbeitseingang Ihres Teams befinden/eigene Arbeit sind. Mit der **Schaltfläche „Auflösen“** auf Ihrem Homepage-Raster können Sie mehrere Tickets und Aktionen dieser Art auf einmal auflösen.
#### **Wie verwenden Sie Bulk Resolve?** Die Schritte zur Massenauflösung mehrerer Tickets in Ihrem Homepage-Gitter sind wie folgt: * Wählen Sie die Tickets/Aktionen aus, die Sie auflösen möchten, bis zu 50 Stück\*. *Wenn*Sie mehr als diese Zahl auswählen, erhalten Sie eine Meldung, in der Sie aufgefordert werden, einige davon abzuwählen, bevor Sie fortfahren.\* * Sobald Sie mit der Auswahl der Punkte beginnen, werden die Optionen für Massenaktivitäten oben im Raster angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche „**Auflösen**“ und wählen Sie aus den **Optionen für die Auflösungsmethode** (diese wird auf alle aufgelösten Arbeitsaufgaben angewendet). * Wenn Sie die Lösungsmethode gewählt haben, werden die ausgewählten Tickets/Aktionen automatisch als gelöst markiert und aus dem Raster entfernt. **Wichtige Punkte:** * Sie können keine Fälle für die Massenauflösung auswählen. * Sie können nur Tickets und Aktionen, die sich im Status „Zu erledigen“, „In Bearbeitung“ oder „Warten“ befinden, gemeinsam lösen. * Wenn Sie einen Arbeitsauftrag auswählen, der sich bereits im Status „Gelöst“ befindet, wird eine Warnmeldung angezeigt, die besagt, dass das Ticket bereits gelöst ist, nicht erneut gelöst werden kann und vom System übersprungen wird, wenn es die übrigen von Ihnen ausgewählten Tickets löst. * Wenn Sie ein Ticket auswählen, das sich im Status „Entwurf“ befindet, erscheint eine Warnmeldung mit dem Hinweis, dass das Ticket nicht gelöst werden kann und vom System übersprungen wird, wenn es die übrigen von Ihnen ausgewählten Tickets löst. ### Was sind die Auflösungsmethoden? **Tickets:** Bei der Massenlösung von Tickets können Sie aus vier Lösungsmethoden wählen, die Ihnen in alphabetischer Reihenfolge angezeigt werden. * Keine Antwort des Kunden (dies ist die Standardoption) * Abgelehnt * Abgelehnt als Spam * Mit benutzerdefinierter Antwort **Aktionen:** Wenn Sie eine Massenauflösung von Aktionen durchführen, steht Ihnen nur eine Standardauflösungsmethode zur Verfügung, nämlich „ **Vollständig“**.
### **Kann ich Tickets und Aktionen, die andere Benutzer sehen können, in großen Mengen löschen?** Ja. Sie können Tickets und Aktionen aus allen Posteingängen, auf die Sie über Ihr Homepage-Gitter zugreifen können, in großen Mengen löschen. Diese sind: * Arbeitsposteingang * Team-Arbeitsposteingang * Eigene Arbeit * Eigene Arbeit meines Teams ### **Kann ich bei der Massenauflösung von Tickets und Aktionen einen Kommentar hinzufügen?** **Tickets:** Ja - Sie haben die Möglichkeit, einen einzelnen Kommentar hinzuzufügen, der auf alle ausgewählten Tickets angewendet wird, wenn Sie die Auflösungsmethoden **Keine Kundenantwort**, **Abgelehnt** oder **Als Spam abgelehnt** wählen. Wenn Sie die Auflösungsmethode **Mit Kundenantwort** wählen, MÜSSEN Sie einen Kommentar eingeben, bevor Sie die Tickets auflösen können. **Aktionen:** Nein - Sie können bei der Massenauflösung von Aktionen keinen Auflösungskommentar hinzufügen.
### **Welche Tickets kann ich nicht in der Masse auflösen?** Sie können nicht auflösen: * Tickets, die Eltern von geteilten Tickets sind oder * Ein Ticket, das in einen Fall umgewandelt wurde. Dies liegt daran, dass diese Arten von Tickets nur durch den Abschluss ihrer untergeordneten Arbeitsaufträge gelöst werden können. Wenn Sie einen dieser Ticket-Typen auswählen, wird eine Warnmeldung angezeigt, die Sie darauf hinweist, dass diese Tickets nicht auf diese Weise gelöst werden können, und sie werden vom System übersprungen, wenn es die übrigen von Ihnen ausgewählten Tickets löst. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/deutsch/homepage/homepage-balkendiagramm-und-tabelle/massenauflosung-von-tickets-und-aktionen-uber-das-startseitenraster.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.