Hilfe beim Versuch, den (geschlossenen) Arbeitsauftrag eines anderen Teams zu versenden
Wenn Sie in Enate versuchen, auf einen geschlossenen Arbeitsauftrag zu antworten, bietet Ihnen das System Alternativen an, da Enate nicht zulässt, dass Mails an geschlossene Arbeitsaufträge gesendet werden.
Das System hilft Ihnen dabei, indem es automatisch erkennt, dass der Arbeitsauftrag, an den Sie die Mail normalerweise senden würden, jetzt geschlossen ist. Es wird ein Popup-Fenster mit alternativen Arbeitsaufträgen angezeigt, an die die E-Mail weitergeleitet werden kann. Für jede alternative Option wird angezeigt:
Die Referenznummer des geschlossenen Arbeitsauftrags,
die aktive verknüpfte Referenznummer des übergeordneten Arbeitsauftrags
Und die Möglichkeit, den abgeschlossenen Arbeitsauftrag durch den aktiven übergeordneten Arbeitsauftrag als E-Mail-Empfänger zu ersetzen oder den abgeschlossenen Arbeitsauftrag einfach als Empfänger zu entfernen. Wenn Sie die Option „Entfernen“ wählen, können Sie manuell einen anderen Empfänger eingeben.
Sobald eine E-Mail an den aktiven übergeordneten Arbeitsauftrag gesendet wurde, wird für den übergeordneten Arbeitsauftrag das Kennzeichen für „neue Informationen“ gesetzt, und die Benutzer, die die entsprechenden Benachrichtigungen abonniert haben, werden darüber informiert, dass eine E-Mail für den übergeordneten Arbeitsauftrag eingegangen ist.
Was ist, wenn der übergeordnete Arbeitsauftrag geschlossen ist?
Wenn der verknüpfte übergeordnete Arbeitsauftrag ebenfalls geschlossen wurde, erscheint ein anderes Popup-Fenster, das die geschlossenen Arbeitsaufträge anzeigt, dass es keine aktiven übergeordneten Arbeitsaufträge gibt und Sie die Möglichkeit haben, den geschlossenen Arbeitsauftrag als Empfänger zu entfernen.
