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# Insights-Hauptseite

Die Insights-Seite, die über das Hauptmenü aufgerufen werden kann, zeigt eine tägliche Aufschlüsselung Ihrer Insights-Daten an, aus der hervorgeht, wie die Zeit an jedem Tag genutzt wird. [**Teammitglieder**](#insights-seite-fur-teammitglieder) nutzen diesen Bildschirm, um ihre Insights-Daten über mehrere Tage hinweg mithilfe des Kalenders **einzusehen und anzupassen**. [**Teamleiter**](#insights-seite-fur-teamleiter) verfügen über dieselben Optionen sowie über zusätzliche Funktionen auf dieser Seite, die [hier näher beschrieben werden](#insights-seite-fur-teamleiter).

Teamleiter können diese Daten nutzen, um Muster bei der Zeitnutzung ihres Teams zu erkennen – sowohl hier als auch im [Insights-Bericht](/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit/der-insights-bericht.md). Hier lassen sich zudem Einblicke in die bevorstehende Verfügbarkeit ihres Teams gewinnen; diese Daten können in weitere Berichte einfließen, um die kurzfristige Kapazitätsplanung zu unterstützen.\
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**Teamleiter sollten diese Seite in erster Linie dazu nutzen, um sicherzustellen, dass alle erforderlichen Daten von ihrem Team eingegeben wurden.**

### Zugriff auf die Insights-Seite

Sie können die Insights-Seite über die Option im Navigationsmenü sowie über einen Link oben im [Insights-Popup](/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit/das-insights-popup.md) aufrufen.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FkcwaK7OQ7YN5r8VFAubQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ff60015c-5256-464a-928d-481ca8abb60d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Insights-Seite für Teammitglieder

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2F44U753yOKomllp9o9WXr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f063cfaa-3a03-4285-9a2d-a98c7afd39a8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Hauptansicht der Insights-Daten**

Standardmäßig wird das heutige Datum angezeigt. Für jeden Tag werden dem Benutzer im Hauptbereich folgende Informationen angezeigt:

* **Der Wert für „Wie geht es Ihnen?“ für den jeweiligen Tag** – dieser kann ebenfalls hier festgelegt werden, ist jedoch nach der Festlegung schreibgeschützt, und der Kommentar wird als Tooltip angezeigt, wenn Sie mit der Maus darüberfahren.
* **Daten, die sie manuell im Insights-Popup eingegeben haben** – oder eben auf diesem Hauptbildschirm von Insights selbst.
* **Von Enate automatisch erfasste Zeit** – Hierbei handelt es sich um die Zeit, die Enate an diesem Tag für die Bildschirme „Ticket“, „Fall“ und „Aktion“ sowie für eine Enate-E-Mail erfasst hat (einschließlich manueller Anpassungen).
* **Die Gesamtstundenzahl –** Dies ist die Summe aller vom Benutzer eingegebenen Stunden.

Diese Werte sind in zwei Abschnitte unterteilt, die Folgendes anzeigen:

* **„Operative Wertschöpfungsstunden“** – Stunden, die aktiv mit der Erbringung von Service-Dienstleistungen verbracht werden
* **„Stunden mit geschäftlichem Mehrwert“** – die für unterstützende Tätigkeiten aufgewendet werden, die indirekt zur Erbringung von Services beitragen

#### Werte in Insights ändern bzw. hinzufügen

**Werte ändern**

Die Insights-Werte (Anzahl der Stunden und Minuten) können von den Benutzern für jeden ausgewählten Tag angepasst werden.

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2Fx9HwT0B3Fhivnfj2EXS2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=45abd1a3-9a72-497c-863f-f56a42e37dff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Benutzer können alle diese Werte manuell ändern, mit Ausnahme des Werts „Von Enate automatisch erfasste Zeit“, der aus dem Zeit-Tracker-Steuerelement aller Arbeitsaufträge stammt, an denen die Benutzer an diesem Tag gearbeitet haben (sowie aus allen arbeitsauftragbezogenen E-Mails, die sie in der E-Mail-Ansicht bearbeitet haben). Beachten Sie, dass die Zeit-Tracker-Daten manuell vorgenommene Überschreibungen, die in den Einstellungen für Arbeitsaufträge festgelegt wurden, auf die automatisch erfasste Zeit anwenden, unabhängig davon, wo diese eingegeben wurden.

**Klicken Sie auf „Absenden“, um etwaige Änderungen zu speichern.**

**Fehlende Daten ergänzen**

Für Tage, für die noch keine bestätigten Daten vorliegen, wird oben in der Tabelle eine Meldung angezeigt. Alle fehlenden Daten sollten ergänzt werden, einschließlich der Bestätigung der Arbeitszeiten für diesen Tag (häufig wird ein Vorschlagswert angezeigt).

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2Fh1qBqJTigMyRE6gPbLsf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=422ae6be-b0a4-4564-adbb-cc04bd5f6031" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Klicken Sie auf „Absenden“, um etwaige Änderungen zu speichern.**

### Angezeigte Insights-Daten

Im Hauptbereich werden die folgenden Daten angezeigt, die den im Insights-Popup dargestellten Datenoptionen entsprechen.

* **Arbeitszeit –** Die übliche Anzahl an Arbeitsstunden für diesen Tag.
* **Pausen –** Die Zeit, die an diesem Tag für Pausen, z. B. Mittagspause, aufgewendet wurde.
* **Ausfallzeit –** Zeitverlust, der beispielsweise durch Systemprobleme oder die Nichtverfügbarkeit von Arbeitsaufträgen verursacht wird.
* **Von Enate automatisch erfasste Zeit** – Die Zeit, die Enate an diesem Tag auf den Bildschirmen „Ticket“, „Fall“ und „Aktion“ sowie in einer Enate-E-Mail erfasst hat (einschließlich manueller Anpassungen).
* **Aktive Zeit, die nicht von Enate erfasst wird** – (gilt nur für vergangene Zeitpunkte). Zeit, die aktiv für die Erbringung des Services aufgewendet wurde, bei der jedoch kein Ticket-, Fall- oder Aktion-Bildschirm sowie keine Enate-E-Mail in Enate geöffnet war, um diese Zeit automatisch zu erfassen.

{% hint style="info" %}
Beispiele hierfür wären: die Zeit, die Sie auf der Enate-Homepage verbringen, oder die Arbeit in einem anderen System, während die Registerkarte eines Enate-Arbeitsauftrags NICHT geöffnet ist und die Zeit daher nicht automatisch erfasst wird. *Dies sollte KEINE Aktivitäten wie Besprechungen oder Schulungen umfassen, die separat vermerkt werden sollten.*
{% endhint %}

* **Besprechungen** – Zeit, die im Rahmen von gemeinsamen Treffen oder Gruppensitzungen verbracht wird.
* **Feedback / Einzelgespräche** – Zeitaufwand für Einzelgespräche, z. B. mit dem Teamleiter, Vorgesetzten oder Mentor.
* **Schulung** – Zeitaufwand für organisierte Schulungen oder Veranstaltungen zum Wissenstransfer.
* **Sonstiges** – Zeitaufwand für sonstige Aktivitäten, die oben nicht aufgeführt sind, oder zusätzliche Pausen, die an einem Tag eingelegt wurden.

### Kalenderansicht

<figure><img src="https://3859925423-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-MWYnDNwe3Cuo4zlGbs5-887967055%2Fuploads%2FXNBLVA7MOHkIoAD9VQHt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=02a8fb48-df8d-43a5-9663-a1b5b61ba0a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Mithilfe des Kalendersteuerelements können Benutzer zwischen verschiedenen Datumsangaben wechseln, wodurch die im Hauptbereich angezeigten Insights-Daten aktualisiert werden, um die Daten für das jeweilige Datum anzuzeigen. Darüber hinaus stehen ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

* Termine anzeigen und als „Im Urlaub“ kennzeichnen, d. h. Urlaubstage (dargestellt in <mark style="color:yellow;">**Gelb**</mark>).
* Termine anzeigen und für diesen Benutzer als „arbeitsfreien Tag“ kennzeichnen, z. B. einen Tag am Wochenende oder einen vergleichbaren Tag (dargestellt in <mark style="color:purple;">**Lila**</mark>).
* Termine anzeigen, an denen die Insights-Daten derzeit unvollständig sind (Datum dargestellt in <mark style="color:red;">**ROT**</mark>). **Nutzen Sie diese Funktion, um festzustellen, für welche Daten Sie Lücken in den Insights-Daten schließen müssen.**

*Termine, an denen keine Änderungen mehr an den Daten vorgenommen werden können, werden ausgegraut dargestellt.*

#### Wie weit zurück kann ich meine Insights-Daten hinzufügen bzw. bearbeiten?

Teammitglieder können Insights-Daten hinzufügen oder bearbeiten (einschließlich der Kennzeichnung von Tagen als „Im Urlaub“ oder „Arbeitsfreier Tag“) für bis zu **7 Tage in der Vergangenheit**. Sollten Sie eine Anpassung Ihrer Daten für Zeiträume, die darüber hinausgehen, benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren Teamleiter, der die erforderlichen Anpassungen für bis zu 31 Tage vornehmen kann.

### Daten im Voraus eingeben

{% hint style="info" %}
Bitte beachten Sie, dass Benutzer zukünftige Insights-Daten eingeben können; insbesondere geplante Urlaubstage und arbeitsfreie Tage können im Voraus eingegeben werden, falls diese noch fehlen, was den Teamleitern bei der zukünftigen Kapazitätsplanung hilft.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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