> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.enate.net/enate-help/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.enate.net/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit.md). # Einblicke in die Nutzerverfügbarkeit ## Übersicht – Was ist die Insights-Funktion? Mit der optionalen Insights-Funktion können Sie wichtige Informationen zur Verfügbarkeit der Nutzer erfassen. Dies kann Teamleitern und Betriebsleitern dabei helfen, einen besseren Zeitplan für die Arbeit zu erstellen, da sie so einen Überblick darüber erhalten, wofür die Zeit im Tagesgeschäft aufgewendet wird. {% embed url="" %} ### Wie funktioniert das? Wenn Insights in Ihrem System aktiviert ist (siehe [Insights aktivieren](#insights-aktivieren)), wird den Benutzern, sobald sie sich täglich zum ersten Mal bei Work Manager anmelden, nach kurzer Zeit ein **Popup** angezeigt, in dem sie um Bestätigung gebeten werden: * **Ihre Arbeitszeit für den Tag**, z. B. 8 Stunden (dieser Wert kann standardmäßig aus ihrem Arbeitskalender übernommen werden, sofern ein solcher für sie eingerichtet ist, oder aus dem eingegebenen Wert des Vortags). * **eine Übersicht über alle nicht zum Kerngeschäft gehörenden Aktivitäten, die sie für den Tag möglicherweise geplant haben**, beispielsweise eine Schulung oder Einzelgespräche, sowie ihre voraussichtlichen Arbeitszeiten für den Tag. * **Optional** können sie auch Notizen machen, wie sie sich gerade fühlen.
Der Zweck dieses Popups besteht darin, den Nutzern die Möglichkeit zu geben, Notizen zu den Zeiten anzufertigen, zu denen sie mit Aktivitäten wie Besprechungen oder Einzelgesprächen zur Rückmeldung beschäftigt sind. Diese Daten können anschließend vom Teamleiter und den Betriebsleitern ausgewertet werden, um ein klareres Bild davon zu erhalten, wie viel Zeit für die aktive Bearbeitung von Fällen, Tickets und Aktionen im Vergleich zu anderen indirekten Tätigkeiten wie der Teilnahme an Besprechungen, Schulungen oder Ähnlichem zur Verfügung steht. In diesem Zusammenhang muss natürlich die Gesamtzahl der für einen bestimmten Tag verfügbaren Arbeitsstunden für diesen Nutzer erfasst werden, ebenso wie beispielsweise die voraussichtliche Gesamtdauer der Pausen. Im Laufe der Zeit können sich die Teamleiter ein Bild von der insgesamt für diese verschiedenen Aktivitäten verfügbaren Zeit machen und Trends erkennen, die ihnen dabei helfen, die Kapazitäten für die Zukunft einzuschätzen. Es besteht zudem die Möglichkeit einer kurzfristigen *vorausschauenden* Planung, sofern wir Einblick in die voraussichtlich verfügbare Zeit der Nutzer für die nächsten Tage haben. #### Insights aktivieren Die Insights-Funktion kann vom Administrator aktiviert bzw. deaktiviert werden. Diese Funktion lässt sich im Abschnitt [Allgemeine Einstellungen](https://docs.enate.net/enate-help/builder/builder-2021.1/system-wide-settings/general-settings#employee-availability-insights) des Builders aktivieren. ### Die verschiedenen Bereiche von Insights Die Insights-Funktion umfasst die folgenden Hauptbereiche: {% content-ref url="/pages/sqpgF8n7fYqpjM5NYH6t" %} [Das Insights-Popup](/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit/das-insights-popup.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/0TK1lfuOFJTaz8ptTTXc" %} [Insights-Hauptseite](/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit/insights-hauptseite.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/Ulk3Xkhs58q7agEY6OJy" %} [Insights-Hauptseite: Funktionen für Teamleiter](/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit/insights-hauptseite-funktionen-fur-teamleiter.md) {% endcontent-ref %} {% content-ref url="/pages/W4mEvOqPdmBv5NiUZtAp" %} [Der Insights-Bericht](/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit/der-insights-bericht.md) {% endcontent-ref %} ## Wessen Daten kann ich einsehen? Auf der Insights-Hauptseite sowie im Insights-Bericht sehen Sie ausschließlich Ihre eigenen Verfügbarkeitsdaten. Falls Sie in Enate Mitarbeiter haben, die Ihnen unterstellt sind, können Sie auch die Daten Ihrer Teammitglieder einsehen, je nachdem, welche Zugriffsrechte Sie in Ihrer Benutzerrolle festgelegt haben, und zwar konkret: * Benutzer, denen die Zugriffsoption „Team und Warteschlangen einrichten“ – die im Abschnitt „Benutzerrollen“ von Builder festgelegt wird – gewährt wurde, können die von **sich selbst und ihrem Team** (d. h. den von ihnen betreuten Personen) eingegebenen Informationen einsehen. * Benutzer, die *keinen* Zugriff auf die Option „Team und Warteschlangen einrichten“ haben, können nur ihre **eigenen** Daten einsehen. --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.enate.net/enate-help/deutsch/einblicke-in-die-nutzerverfugbarkeit.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.