Umfang und Arbeitsaufwand

Umfang und Arbeitsaufwand

Ein detaillierterer Überblick darüber, was hereinkommt, was ausgeht und wo sich Rückstände ansammeln. Nutzen Sie diese Registerkarte für die Kapazitäts- und Arbeitsauslastungsplanung.

Registerkarte „Volumen und Arbeitsaufwand“.

KPI-Karten

• Begonnene Arbeitsaufträge, offene Arbeitsaufträge, überfällige Arbeitsaufträge, geschlossene Arbeitsaufträge – wie auf der Registerkarte „Operationsübersicht“ definiert.

• Arbeitsaufträge im Plan – offene Aufträge, die noch innerhalb ihrer Frist liegen, d. h., das Team hat noch Zeit, sie zu bearbeiten, bevor ein SLA-Verstoß vorliegt.

Bildmaterial

• Täglicher Volumentrend – täglicher Vergleich zwischen eingegangenen und abgeschlossenen Aufgaben. Divergierende Linien (eingegangene Aufgaben steigen, abgeschlossene bleiben gleich) deuten darauf hin, dass sich ein Rückstand aufbaut.

• Statusaufschlüsselung nach Kunden – 100 % gestapelte Balken; die Aufgaben jedes Kunden nach Status aufgeschlüsselt. Eignet sich gut, um die Auslastung der verschiedenen Kunden auf einen Blick zu vergleichen.

• Anzahl pro Warteschlange – Anzahl der Arbeitsaufträge pro Warteschlange, sortiert nach absteigender Reihenfolge.

• Altersverteilung – offene Arbeitsaufträge, gruppiert nach Altersklassen (0–2, 3–5, 6–10, 11–15, 16–20, 21+ Tage). Große Balken in den älteren Altersklassen weisen auf ein Rückstandsproblem hin.

Wie die Art des Abschlusses von Arbeitsaufträgen gezählt wird

• In den Trenddiagrammen („Täglicher Volumentrend“ und „Monatliches Volumen – Eingegangen vs. Abgeschlossen“) werden die abgeschlossenen Arbeitsaufträge anhand des Abschlussdatums gezählt – also des Tages, an dem der Auftrag tatsächlich abgeschlossen wurde. Daher zeigt jeder Zeitraum die zu diesem Zeitpunkt abgeschlossenen Arbeiten an, unabhängig davon, wann sie eingegangen sind.

• Die KPI-Karte „Abgeschlossene Arbeitsaufträge“ auf der Seite „Volumen & Arbeitsauslastung“ funktioniert anders: Sie basiert auf dem Startdatum. Sie zählt Arbeitsaufträge, die innerhalb des ausgewählten Zeitraums begonnen wurden und seitdem den Status „abgeschlossen“ erreicht haben. Die Karte beantwortet also die Frage „Wie viel von der in diesem Zeitraum eingegangenen Arbeit ist nun erledigt?“, während die Trenddiagramme die Frage „Wie viel Arbeit wurde in diesem Zeitraum erledigt?“ beantworten.