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# SLA und Durchlaufzeit

#### SLA und Durchlaufzeit

Ein detaillierter Überblick über die Pünktlichkeit und die Gesamtdauer der Bearbeitung. Hier lässt sich feststellen, warum die SLA-Erfüllung auf diesem Niveau liegt.

<figure><img src="/files/iEAA8j5VTkaBAjegzBB0" alt=""><figcaption><p>Registerkarte „SLA &#x26; Durchlaufzeit“.</p></figcaption></figure>

KPI-Karten

* SLA-Einhaltung, überfällige Arbeitsaufträge, termingerechte Arbeitsaufträge, AHT in Stunden – wie zuvor definiert, hier im SLA-Kontext dargestellt.
* **Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Tage) –** durchschnittliche Gesamtbearbeitungszeit in Tagen, von der Erstellung bis zur Lösung. Umfasst die gesamte Zeit, die ein Vorgang im System verbringt, nicht nur die Bearbeitungszeit. Je niedriger der Wert, desto schneller.

**Bildmaterial**

* **SLA-Einhaltungstrend –** Pünktlichkeitsquote nach Monaten, damit Sie erkennen können, ob sich die Leistung verbessert oder verschlechtert. Klicken Sie auf einen beliebigen Monat, um die wöchentlichen und täglichen Details anzuzeigen.
* **SLA-Status –** Donut-Diagramm „erfüllt“ vs. „nicht erfüllt“ für den Zeitraum.
* **Altersverteilung –** Offene Arbeitsaufträge – dieselbe Altersgruppeneinteilung wie auf der Registerkarte „Volumen“, jedoch auf offene Arbeitsaufträge gefiltert, wodurch SLA-Risiken durch in der Warteschlange befindliche Arbeitsaufträge hervorgehoben werden.
* **Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Tage) nach Warteschlange –** durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Warteschlange. Bei Warteschlangen mit hoher Bearbeitungszeit sind möglicherweise Prozessänderungen, mehr Personal oder eine Neugewichtung der Prioritäten erforderlich.


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# Agent Instructions
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