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SLA und Durchlaufzeit
SLA und Durchlaufzeit
Ein detaillierter Überblick über die Pünktlichkeit und die Gesamtdauer der Bearbeitung. Hier lässt sich feststellen, warum die SLA-Erfüllung auf diesem Niveau liegt.
Registerkarte „SLA & Durchlaufzeit“.
KPI-Karten
SLA-Einhaltung, überfällige Arbeitsaufträge, termingerechte Arbeitsaufträge, AHT in Stunden – wie zuvor definiert, hier im SLA-Kontext dargestellt.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Tage) – durchschnittliche Gesamtbearbeitungszeit in Tagen, von der Erstellung bis zur Lösung. Umfasst die gesamte Zeit, die ein Vorgang im System verbringt, nicht nur die Bearbeitungszeit. Je niedriger der Wert, desto schneller.
Bildmaterial
SLA-Einhaltungstrend – Pünktlichkeitsquote nach Monaten, damit Sie erkennen können, ob sich die Leistung verbessert oder verschlechtert. Klicken Sie auf einen beliebigen Monat, um die wöchentlichen und täglichen Details anzuzeigen.
SLA-Status – Donut-Diagramm „erfüllt“ vs. „nicht erfüllt“ für den Zeitraum.
Altersverteilung – Offene Arbeitsaufträge – dieselbe Altersgruppeneinteilung wie auf der Registerkarte „Volumen“, jedoch auf offene Arbeitsaufträge gefiltert, wodurch SLA-Risiken durch in der Warteschlange befindliche Arbeitsaufträge hervorgehoben werden.
Durchschnittliche Bearbeitungszeit (Tage) nach Warteschlange – durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Warteschlange. Bei Warteschlangen mit hoher Bearbeitungszeit sind möglicherweise Prozessänderungen, mehr Personal oder eine Neugewichtung der Prioritäten erforderlich.
