Qualität und Mängel

Qualität und Mängel

Wo Qualitätsprobleme auftreten – Mängel, Nacharbeiten, erneute Prüfungen und fehlgeschlagene Peer Reviews – und wer oder was diese verursacht.

Registerkarte „Qualität & Mängel“.

KPI-Karten

• Anzahl der Fehler – Gesamtzahl der Fehler, die im Berichtszeitraum im Zusammenhang mit der Arbeit des Teams erfasst wurden.

• Wieder eröffnete Arbeitsauftrag – Fälle oder Aktionen, die nach ihrer Lösung zurückverwiesen wurden, da die Lösung nicht akzeptiert wurde.

• Überarbeitete Arbeitsaufträge – Elemente, die vor ihrer Lösung mindestens einmal zur Überarbeitung markiert wurden.

• Anzahl der bei der Peer Review festgestellten Fehler – Anzahl der Fälle, in denen ein Gutachter ein Problem festgestellt hat. Ein Element kann mehr als einmal einen Fehler aufweisen, sodass diese Zahl die Anzahl der geprüften Elemente übersteigen kann.

Bildmaterial

• Mängelentwicklung – Flächendiagramm der im Zeitverlauf gemeldeten Mängel; Aufschlüsselung nach Monat → Woche → Tag. Ein steigender Trend deutet darauf hin, dass die Qualitätsprobleme zunehmen.

• Fehler nach Kategorie – Donut-Diagramm, das die Fehler des Berichtszeitraums nach Kategorien aufschlüsselt (z. B. fehlerhafte Dateneingabe, fehlende Dokumentation, nicht eingehaltener Prozess), wobei die Gesamtzahl in der Mitte steht und die Anzahl sowie der Anteil der einzelnen Segmente rund um den Ring dargestellt werden. Nutzen Sie dieses Diagramm, um zu erkennen, welche Fehlerarten überwiegen, damit Sie die richtigen Abhilfemaßnahmen ergreifen können.

• Verantwortliche Partei – wer für den jeweiligen Mangel verantwortlich war (Plattform, Vermittler, Kunde, Dritter) – zeigt auf, worauf sich die Verbesserungsmaßnahmen konzentrieren sollten.

• Fehler nach Warteschlange – Anzahl der Fehler pro Warteschlange, aufgeschlüsselt nach behobenen und noch nicht behobenen Fehlern. Ein hoher Anteil an noch nicht behobenen Fehlern kann auf ein systemisches Problem in dieser Warteschlange hindeuten.