Kommunikation

Kommunikation

E-Mail-Verkehr innerhalb und außerhalb des Betriebs – Volumen, Trends und welche Prozesse den größten Korrespondenzaufwand verursachen.

Registerkarte „Kommunikation“.

KPI-Karten

• Eingehende E-Mails – E-Mails, die von Kunden oder externen Parteien eingegangen sind.

• Ausgehende E-Mails – versendete E-Mails.

• Dankes-E-Mails – automatisierte Abschluss- bzw. Bestätigungs-E-Mails, die versendet werden, wenn ein Auftrag abgeschlossen ist.

• Unbearbeitete E-Mails – E-Mails, die eingegangen sind, aber noch nicht mit einem Arbeitsauftrag verknüpft oder bearbeitet wurden. Eine steigende Anzahl deutet auf einen Kommunikationsrückstand hin.

Bildmaterial

• Volumenentwicklung – Eingehend vs. Ausgehend – Eingehende und ausgehende E-Mail-Volumina im Zeitverlauf, jeweils in einer eigenen Zeile; Aufschlüsselung nach Monat → Woche → Tag.

• Nach Prozess – E-Mail-Volumen pro Prozess, jedes Balkendiagramm nach E-Mail-Typ unterteilt – zeigt, welche Prozesse den größten Korrespondenzumfang generieren.