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# Agentenleistung

#### Agentenleistung

Durchsatz, Bearbeitungszeit, Auslastung und die tägliche Arbeitsverteilung der einzelnen Mitarbeiter. Wie in der Notiz zu *Sicherheit auf Zeilenebene* erwähnt, beschränkt sich die Ansicht auf dieser Registerkarte auf die Berichtslinie des angemeldeten Managers (d. h., Sie sehen Ihr eigenes Team und nicht den gesamten Betrieb).

<figure><img src="/files/hGbjVJ7byrDkbgAwz5He" alt=""><figcaption><p>Registerkarte „Agentenleistung“.</p></figcaption></figure>

**KPI-Karten**

* **Bearbeitete Arbeitsaufträge pro Benutzer –** durchschnittliche Anzahl der pro Mitarbeiter im gesamten Team bearbeiteten Aufträge – eine Kennzahl für den Durchsatz pro Mitarbeiter.
* **AHT in Stunden –** durchschnittliche Bearbeitungszeit pro Arbeitsauftrag für das Team.
* **Auslastungsgrad in % –** Anteil der erfassten Arbeitsstunden, die produktiv waren (ohne Pausen oder Ausfallzeiten).
* **Produktivitätsgrad in % –** Anteil des Arbeitstages, der für tatsächliche Arbeit aufgewendet wurde, einschließlich der beim Protokollieren in Enate erfassten Zeit und der damit verbundenen Arbeit außerhalb des Systems.

**Bildmaterial**

* **Agenten-Rangliste –** Tabelle pro Agent mit den gelösten Fällen, der Auslastung in %, der Produktivität in %, der SLA-Erfüllung in % und der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (AHT).
* **Aufschlüsselung der Zeitaufteilung –** gestapelte Säulen, die zeigen, wie sich die Zeit auf „Arbeit“, „Ad-hoc-Aufgaben“, „Pausen“, „Ausfallzeiten“, „außerhalb der Arbeitszeit“, „Feedback“, „Besprechungen“ und „Schulungen“ verteilt. Drilldown von Monat → Woche → Tag.
* **Verantwortliche Agenten –** Agenten, sortiert nach der Anzahl der von ihnen übernommenen Arbeitsaufträge.
* **Trend der aktiven Nutzer –** täglich aktive Agenten im Zeitverlauf; Einbrüche können auf Urlaub, Abwesenheit oder Zugriffsprobleme hindeuten.


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# Agent Instructions
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