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# So lesen Sie einen Bericht in Enate

### **Tooltips zu jedem Diagrammelement**

Wenn Sie mit der Maus über einen Balken, eine Linie, einen Ausschnitt oder einen KPI fahren, wird ein Tooltip angezeigt: ein kleines Popup-Fenster, das neben dem Cursor erscheint und genau erklärt, was Sie gerade betrachten. Es zeigt den genauen Wert hinter dem Punkt an, über dem sich der Mauszeiger befindet, sowie weitere Details dazu.

<figure><img src="/files/oF7hNw2LT9k6ZpSt4TFQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Drill-Through für jede Visualisierung**&#x20;

Jedes Diagramm und jede grafische Darstellung in diesem Bericht unterstützt die Drill-Through-Funktion. Klicken Sie mit der rechten Maustaste (oder verwenden Sie die Drill-Through-Steuerelemente in der Kopfzeile der grafischen Darstellung), um in zeitbasierten Diagrammen zwischen Monat, Woche und Tag zu wechseln, eine Kategorie genauer zu untersuchen oder „Datensätze anzeigen“ bzw. die zugrunde liegenden Daten als Tabelle zu öffnen und in Excel zu exportieren.

<figure><img src="/files/RCR1VfgCFUcBjogI30W1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Von den Tabellen, in denen die zugrunde liegenden Daten angezeigt werden, können Sie ganz einfach wieder nach oben navigieren:

<figure><img src="/files/hROxmxOf3vLYpjCjkNJi" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### **Drill down and Drill Up**

Wenn Sie mit der Maus über ein Element fahren, wird in der Regel im Tooltip die Option „Drilldown“ angezeigt.

<figure><img src="/files/1Vxz1PRc9vvqbNopmoIy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Klicken Sie hier, um die nächste Ebene der Visualisierung für diese Daten anzuzeigen. Die Daten in den anderen Karten werden entsprechend gefiltert. Bewegen Sie den Mauszeiger erneut darüber, um einen Tooltip anzuzeigen, und klicken Sie auf die Option „Zurück zur übergeordneten Ebene“, um zur ursprünglichen Visualisierungsebene zurückzukehren.

### **Filters**&#x20;

**Hauptfilter –** Verwenden Sie die Filterleiste oben links im Bericht, um den Bericht nach Kunde, Kontakt, Prozess (Fall/Ticket/Aktion), Warteschlange oder Arbeitsstatus einzugrenzen.

<figure><img src="/files/eAcyflwtNDVcTiVyR6sF" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/mUDgHh9rvSlJ93k4wgbL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Um alle Filter zu löschen, öffnen Sie die Hauptansicht der Filter und wählen Sie „Filter löschen“.

**Klicken Sie auf „Segment“, um zu filtern**

Wenn Sie auf ein Segment innerhalb einer Karte klicken, werden die Daten in allen anderen Karten entsprechend gefiltert. Das ausgewählte Segment wird hervorgehoben.

<figure><img src="/files/Dtdjb3K0Ahcn2qz0FDJ0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Deaktivieren Sie die Auswahl des Segments, um den Filter für Ihre Daten aufzuheben.

#### **Dates are UTC**&#x20;

Alle Berichtsdaten beziehen sich auf die Zeitzone UTC.

{% hint style="info" %}
**Wichtige Notiz:** Die Daten im Bericht werden nicht in Echtzeit angezeigt; sie werden nach einem festgelegten Zeitplan aktualisiert, und der Zeitstempel der letzten Aktualisierung wird im Bericht angezeigt.
{% endhint %}

#### Geschlossene vs. offene Historie&#x20;

Abgeschlossene Arbeitsaufträge werden für das vergangene Jahr angezeigt; offene bzw. laufende Arbeitsaufträge zeigen ihren gesamten Verlauf an, auch wenn dieser länger als ein Jahr zurückreicht.<br>

### Understanding the KPI trend indicators ▲▼

Die meisten KPI-Karten zeigen ein kleines Trend-Symbol – einen Aufwärtspfeil (▲) oder einen Abwärtspfeil (▼) –, das den aktuellen Zeitraum mit dem unmittelbar vorhergehenden vergleicht. Das Vergleichsfenster entspricht immer der Länge des von Ihnen ausgewählten Datumsbereichs: Wenn Sie die letzten 30 Tage filtern, erfolgt der Vergleich mit den vorangegangenen 30 Tagen.

Ein Aufwärtspfeil bedeutet, dass die Kennzahl im Vergleich zum vorangegangenen Zeitraum gestiegen ist, und ein Abwärtspfeil bedeutet, dass sie gesunken ist. Ob das gut oder schlecht ist, hängt von der jeweiligen Kennzahl ab. Bei SLA-Einhaltung, Auslastungsgrad (in %) oder geschlossenen Arbeitsaufträgen ist ein Anstieg positiv. Bei überfälligen Arbeitsaufträgen, Fehlern, wieder geöffneten Fällen oder der durchschnittlichen Bearbeitungszeit (TAT) bedeutet *ein Rückgang* eine Verbesserung. Für „Arbeitsaufträge im Plan“ gilt dieselbe Regel – mehr Arbeitsaufträge im Plan sind besser, daher ist ein Anstieg positiv.

Das Symbol ist je nachdem, ob die Veränderung gut oder schlecht ist, farblich gekennzeichnet, nicht nach ihrer Richtung: grün, wenn sich die Kennzahl in die gewünschte Richtung bewegt hat (unabhängig davon, ob dies für diese Kennzahl nach oben oder unten ist), rot, wenn sie sich in die unerwünschte Richtung bewegt hat, und grau, wenn keine Veränderung vorliegt oder kein vergleichbarer Vorzeitraum vorhanden ist (angezeigt als „— Keine Veränderung“ oder „--“). Ein grünes <mark style="color:$success;">▼</mark> bei „Überfällig“ und ein grünes <mark style="color:$success;">▲</mark> bei „SLA“ bedeuten also beide „gut“.


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