# E-Mail-Stimmungsbericht

Der E-Mail-Sentiment-Bericht zeigt Informationen zur E-Mail-Sentiment-Analyse an, die es den Benutzern ermöglichen, schnell und klar Trends in Bezug auf eingehende E-Mails zu erkennen und bei Bedarf Maßnahmen zu ergreifen.

<figure><img src="/files/cbFmMDY1CsrEDpxIpfWC" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Wie funktioniert der E-Mail-Sentiment-Bericht?

Damit der Email Sentiment Report verfügbar ist, muss die EnateAI Sentiment Analysis Integration aktiviert werden (dies kann im Enate Marketplace im Builder geschehen). Wenn diese Integration läuft, generiert sie die für den Bericht benötigten Daten. Sobald diese Integration aktiviert ist, werden die Informationen automatisch in den Bericht übertragen und dort angezeigt.

### Zugriff auf den E-Mail-Sentiment-Bericht

Der Zugriff auf den Sentiment-Bericht und die Möglichkeit, ihn zu bearbeiten, wird wie bei allen anderen Berichten in Enate durch die Berechtigungen in den Benutzerrollen gesteuert. Wenn Benutzer nicht über die richtigen Berechtigungen verfügen, können sie nicht auf den Bericht zugreifen. Um den Bericht zu bearbeiten, müssen die Benutzer die Berechtigung „Benutzerdefinierte Berichte erstellen“ aktiviert haben.

Der Bericht enthält u. a. folgende Informationen

### E-Mail-Stimmungsbericht Standardstruktur

#### **E-Mail-Anteil nach Stimmungsart**

<figure><img src="/files/WCvszV0lie7EByARuH2Q" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Die positiven und negativen Smileys sind interaktiv, d.h. ein Klick auf sie filtert den Seiteninhalt entsprechend. Diese aktualisierte Anzeige ersetzt die frühere Anzeige des Stimmungsanteils in Form eines Kreisdiagramms.

#### **Aufprallzonen**

<figure><img src="/files/qMnlGGDtHZbbngMIFrXS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dieses Diagramm ersetzt das alte Diagramm - E-Mail-Stimmungen nach Arbeitsauftrag SLA''. Die Legenden des neuen Diagramms lauten wie folgt:

* **Zone mit hoher Priorität:** SLA nicht erfüllt + Negative Stimmung.
* **Erfolgsoptimierungsbereich:** SLA erfüllt + negative Stimmung.
* **Positiv-Zonen:** SLA erfüllt + positive Stimmung.
* **Neutrale Zonen:** SLA erfüllt oder SLA nicht erfüllt + neutrale Stimmung.

Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Diagramm fahren, werden die Optionen angezeigt und ein Fragezeichen erscheint. Wenn Sie mit dem Mauszeiger über das Fragezeichen fahren, wird eine QuickInfo angezeigt, in der die Zonen erklärt werden, damit die Nutzer jeden Abschnitt besser verstehen.

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**Stimmungszonen erklärt:**

**Zonen mit hoher Priorität:** Negative Stimmung + SLA verpasst - muss dringend beachtet werden.

**Erfolgsoptimierungs-Zonen:** Negative Stimmung + SLA erfüllt - SLA OK, aber Erfahrung muss verbessert werden.

**Neutrale/positive Zone:**

Das Feedback stimmt mit der Stimmung überein - entweder neutral oder positiv.

<figure><img src="/files/US900DcVQ2kvdRlBx1kI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

#### **E-Mail-Stimmung nach Ticket-Kategorien**

<figure><img src="/files/WEUIZASc4bKOekR7NU1d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wir fügen ein neues Diagramm in den Bericht ein: E-Mail-Stimmung nach Ticket-Kategorien". Wie der Name schon sagt, zeigt es die E-Mail-Stimmung nach Ticket-Kategorien, mit verketteten Ebenen, d.h. „Ebene 1 > Ebene 2 > Ebene 3“.

#### **E-Mail-Stimmungen nach Anzahl der Wiedereröffnungen des Arbeitsauftrags**

<figure><img src="/files/ol9oF2LrzG6NtnZyqMmV" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Es wird ein neues Liniendiagramm in den Bericht aufgenommen: E-Mail-Stimmungen nach der Anzahl der Wiedereröffnungen von Arbeitsaufträgen". Darin wird die Anzahl der E-Mail-Stimmungen nach der Anzahl der Wiedereröffnungen von Arbeitsaufträgen kategorisiert. Die Gruppierungsbereiche sind: 1-3 Mal, 3-5 Mal, 5-7 Mal, 7+ Mal. Dies hilft bei der Beurteilung des Verhältnisses zwischen den Bewertungen des Kundenfeedbacks und der Anzahl der Wiedereröffnungen eines Arbeitsauftrags.

#### **Vergleich der E-Mail-Stimmung nach Kontext**

<figure><img src="/files/GgofoOjseloWhb2pU1dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Dieses Diagramm verfügt jetzt über ein Dropdown-Menü, in dem die Benutzer auswählen können, welches Sentiment im Diagramm angezeigt werden soll. Standardmäßig sind die Stimmungen Positiv und Negativ ausgewählt.

### Verfügbare Datenfelder für die Stimmungsanalyse

Nachfolgend finden Sie eine vollständige Liste aller verfügbaren Datenfelder, die im E-Mail-Sentiment-Bericht verwendet werden können:

<table><thead><tr><th width="171">Table</th><th width="240">Fields</th><th width="319">Description</th></tr></thead><tbody><tr><td>Context</td><td>Contract</td><td>Name of the Contract</td></tr><tr><td>Context</td><td>Customer</td><td>Name of the Customer</td></tr><tr><td>Context</td><td>Service</td><td>Name of the Service</td></tr><tr><td>Context</td><td>Supplier</td><td>Name of the Supplier</td></tr><tr><td>Date</td><td>Date</td><td>Calendar range of dates for filtering data</td></tr><tr><td>Date</td><td>Month</td><td>Months of the dates</td></tr><tr><td>Date</td><td>Year</td><td>Year of the dates</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Comments</td><td>Feedback comments given on each workitem</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Logged</td><td>Feedback logged date in date time format</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>LoggedDate</td><td>Feedback logged date in date format</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Rating</td><td>Feedback rating from 1 - 5</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>6M Moving Avg(Ratings)</td><td>6 months moving average over the number of ratings. To be visualised against dates.</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Avg. Rating</td><td>Average ratings given across all workitems</td></tr><tr><td>Feedback</td><td>Total Ratings</td><td>Total number of ratings given</td></tr><tr><td>Feedback Types</td><td>Feedback Type</td><td>Ratings grouped as Happy, Unhappy &#x26; Neutral</td></tr><tr><td>Process</td><td>Process</td><td>Name of the process each Work Item belongs to</td></tr><tr><td>Process</td><td>Process Group</td><td>Process group given for Cases / Tickets</td></tr><tr><td>Process</td><td>Work Item Type</td><td>Type of the Work Item (Ticket, Action or Case)</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Logged</td><td>Email logged date in date time format</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>LoggedDate</td><td>Email logged date in date format</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Sender</td><td>Email sender's full name or email address (depending on whichever is availible)</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Sentiment Confidence</td><td>Confidence level of the email classification (or sentiment score) in percentage (0 - 100%)</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>6M Moving Avg</td><td>6 months moving average over the number of emails that have sentiment scores. To be visualised against dates.</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Email Count</td><td>Total number of emails that sentiment score</td></tr><tr><td>Sentiment Scores</td><td>Work Item Count</td><td>Total number of workitems with emails that have sentiment score</td></tr><tr><td>Sentiment Types</td><td>Sentiment Type</td><td>Types of sentiment (Positve, Negative or Neutral)</td></tr><tr><td>Ticket Categories</td><td>Ticket Category1</td><td>Ticket Category level 1</td></tr><tr><td>Ticket Categories</td><td>Ticket Category2</td><td>Ticket Category level 2</td></tr><tr><td>Ticket Categories</td><td>Ticket Category3</td><td>Ticket Category level 3</td></tr><tr><td>Users</td><td>User Name</td><td>Full name of the user responsible for the work item</td></tr><tr><td>Users</td><td>Email Address</td><td>Email address of the user responsible for the work item</td></tr><tr><td>Users</td><td>Team Manager</td><td>Full name of the manager of the users responsible for the work item</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Assigned User Count Groups</td><td>Grouping of Assigned User Count into different buckets (e.g., 0, 1-3, 3-5, 5-7 etc.). Assigned User Count is the unique number of users assigned to the work item througout it's lifecycle (from start to end).</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Customer Duration(Hrs)</td><td>Total time (in working hours) taken to complete the work item as per the customer calendar. Value will be blank if the work item is still in progress.</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Customer Duration Groups</td><td>Grouping of Customer Durations into different buckets (e.g., 0-24, 24-48, 48-72, 5-7 etc.)</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>DueDate</td><td>Work Item Due Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>EndDate</td><td>Work Item End Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Has Defects</td><td>Whether the Work Item has defect or not (Yes or No)</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Is Reopened</td><td>Tickets that got opened after going to resolved status</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Reference</td><td>Reference number of each Work Item</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>ResolvedDate</td><td>Work Items Resolved Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>SLA</td><td>Service Level Agreement to indicate where Work Item is Overdue or not</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>StartDate</td><td>Work Item Start Date in date time format</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Title</td><td>Title of the Work Item</td></tr><tr><td>Work Items</td><td>Supplier Duration(Hrs)</td><td>Total time (in working hours) taken to complete the work item as per the supplier calendar. Value will be blank if the work item is still in progress.</td></tr></tbody></table>


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

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```
GET https://docs.enate.net/enate-help/deutsch/berichte/e-mail-stimmungsbericht.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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